卓越的客户服务

培训对象：

客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士

课程目标：

检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响

调查你对于客户的个人影响力

有效管理客户期望与需求

在不同情况下提供一流客服

明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度

课程大纲：

第一印象的重要性

什么是优质客服

如何把顾客需求放在首位

客户交流三阶段循环

"优质客服"是怎么样的？

实践应用

持续，停止，开始--反馈和行动计划

你产生了什么影响？

语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响

创造友好关系

确认客户真正的问题

提问关键问题--TED技巧

展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他

极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的

理解行为动作的变化

什么能说/做 - 什么不能说/做

专家老师

由知名专家授课，联系众多实战案例，深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情，敬请致电咨询。