课程背景
移动互联网时代，建立以客户为中心的服务链至关重要，这个服务链不仅仅局限在企业内部各部门各岗位之间，还包括产业链上的上下游企业之间。而这个从客户需求到客户满足的全价值服务链的建立就需要人人有流程思维，因为流程可以实现各个服务节点之间目标一致、端到端的连接，并且可以实现最佳实践的持续积累与可复制，让组织能力有记忆，并确保随“客户之需”而敏捷联动。
流程组织运营的主线和抓手，通过流程可以实现对企业价值观、战略与经营策略的承接，并集成组织、能力、IT、绩效等各种管理要素，最终形成一个为客户创造及输送价值的管道网络。其实，我们生活在一个充满看似无形的流程管道网络中，我们的各类需求通过各类流程网络最终以各种展现形式源源不断地传递到你面前。
课程目标
真正理解流程的本质
掌握以客户为中心的流程设计方法
掌握拿来即用的流程优化方法
掌握流程架构设计的方法
掌握流程长效治理机制的设计
掌握操盘一个流程优化/变革项目的方法
课程对象
追求高成长的企业家及决策者
企业行政高管/总监/事业部总经理/HR
所有分管或与流程职能相关的各部门领导者
所有关注“战略&流程&绩效”的企业管理者
所有专注于BPM领域学习的管理者及个人
课程大纲
第一部分： 流程管理的价值与本质
一、流程管理的价值
a)漫画企业常见问题
b)客户主导型时代对企业运营的挑战
c)流程型组织转型的必然性
d)从流程到流程+，流程与其他管理要素的关系
e)企业流程管理成熟度
f)以流程为主线的集成管理模式
二、流程本质分析
a)流程的定义与六要素
b)流程本质分析：流程客户与客户价值
c)分组案例演练及流程案例串烧
第二部分：流程设计与优化
一、流程设计
a)流程设计的几种场景
b)什么是好的流程设计
c)流程设计要素
d)流程标准文件模板
e)流程本质设计
f)流程图画法及常见问题
g)关键控制点选择及制定标准
h)流程活动节点内容设计
i)配套方案设计
j)跨部门评审与落地执行
二、审批类流程优化方法与案例
a)审批类流程优化方法大盘点
b)流程与授权的关系
c)审批类流程批量简化的三个策略
d)《流程360度评估优化表》
e)案例解读：某企业询价流程优化
f)表单的定位、价值与设计
三、案例解读流程设计如何兼顾效率与风险？
第三部分：流程架构设计：从战略到架构
一、文件体系
a)制度、流程与体系的关系
b)多标一体的文件体系设计
c)制度与流程模板及案例
d)工作文件化的原则
二、端到端流程
a)端到端是流程的天然属性
b)端到端的涵义和示例
三、流程架构设计
a)流程架构设计的目的和意义
b)企业流程架构的核心问题
c)一叶知秋：流程名字看架构的缺失
d)以客户为中心端端到端流程架构设计四步法
e)流程架构设计的基本原则
f)企业战略解读
g)对标分析与应用
h)部门流程现状梳理
i)《流程现状信息梳理表》整理及常见问题
j)流程架构设计四分：分层分类分级分段
k)流程分级
l)流程架构设计研讨会+评审会
m)流程架构L1-L4模板
n)流程卡片编写
o)流程清单设计与模板
p)核心流程选择与管理策略
q)中长期流程梳理优化计划
四、流程架构设计案例讲解
第四部分：流程治理机制建设
一、流程文化塑造与案例
二、流程管理组织
a)流程管理组织的演变
b)流程管理组织设计与常见问题
c)流程客户、流程owner、流程督导、流程责任部门的关系
d)流程人员的职业发展路线 及多个成长故事
三、流程优化长效机制
四、流程检查与案例
第五部分： 知识回顾——流程与公路的故事
金老师
• 流程管理专家、讲师、管理咨询合伙人
• 中国流程管理第一实名社群“流程＋研习社”创始人
• 《跟我们做流程管理》、《漫画流程管理》等系列图书作者
金国华老师根据中国企业实际环境，总结出“流程PDCA环”“以客户为中心端到端流程规划方法”“流程优化需求分析漏斗”“流程优化项目六步法”“流程360度评估优化表”“审批类流程优化方法”“价值导向的流程管理模式”“流程解构力”“流程变革闭环”等。
