课程收益：
1.认识到基层管理者的地位、角色与职责
2.掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
3.认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
4.理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
5.通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行
课程对象
基层主管
课程大纲
一、基层所扮演的角色
1.态度——可靠
2.业绩——长物
3.行为——规矩
二、基层如何做得好？
1.重视自己
2.合理表现
3.做整体贡献
三、基层主管应发挥的主要功能及价值
1.指派任务
2.指导激励
3.过程管理
4.掌握情报
四、不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
1.生产技术型
2.盲目执行型
3.大撒把型
4.劳动模范型
5.哥们义气型
五、基层主管沟通技巧训练
1.沟通的基本思路
2.向下沟通情景案例
如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
如何「辅导向你请教的下属」？
3.平行沟通情景案例
如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
4.向上沟通情景案例
如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
如何「面对与上司思路上的冲突」？
如何「向上级提出合理化建议」？
六、基层主管的激励和辅导工作
1.基层主管激励工作特点
事小意义大
直接迅速见效快
激励处处有
2.基层主管激励工作难点和解决思路
没钱
没权
没心思
3.基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
4.综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
5.辅导下属工作五步法
说明
示范
练习
跟踪
认可
江老师
中国电信集团特聘讲师
资历背景
浙江大学经济学院公共管理硕士
浙江电信培训中心签约讲师
安徽邮电职业技术学院签约讲师
授课风格
秉持“知行合一”培训理念，专注于企业中基层，务实而不空谈；
课程设计思路严谨，课程演绎说理透彻；
风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、情景演练、研讨等方法增强培训效果；
培训授课取材于实际的工作，启发学员运用于实际工作；
授课经验
中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司……
中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司……
中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等……
