课程介绍
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。
课程收益
➢ 了解行政统筹的方法、心态
➢ 行政需要的管理工具和工作方法
➢ 行政的系统思考、统筹安排
培训对象
➢ 中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
课程大纲
第一讲：行政定位--管理和服务
1 行政人员应有的心态
2 行政管理角色的定位：服务还是管理？
3 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
4 工作态度的不同决定你收获的不同
5 行政办公室人员应具备的基本职业素养
6 行政人员应该有的正确思维
➢ 领导是我的贵人，领导永远是对的
➢ 我是一切问题的根源
➢ 每个人都是自己的 CEO
➢ 思比写重要
7 开悟才能发心
8 做事先做人
9 职场心理学
第二讲、内部管理--行政统筹
关于前台文员管理
1 电话接听要求和方法
2 来访客人接待要求
➢ 面对电话和事物冲突时的管理
➢ 大厅 PPT 制作要求
➢ 客户来访时前厅接待标准
关于保安管理
1 保安队伍的管理
➢ 案例：其他企业的管理方式
2 保安收发文件管理
➢ 建立部门邮件信箱
➢ 如何控制快递成本
➢ 案例分享
关于司机、小车班管理
1 司机的日常管理和绩效考核
2 车油费控制和出车定位系统
➢ 案例：某外企的用车机制分享
➢ 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
3 各部门用车资源统一调配
➢ 案例：海尔的小车班共享机制；海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
1 对外包的管理要求
2 外包工作管理原则
3 建立外包保洁的监督机制
4 保洁的工作标准要求
➢ 案例探讨和分享
关于食堂管理
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督办标准
➢ 建立食堂监督委员会
➢ 半月一次巡视和沟通会
➢ 建立食堂饭菜调研机制
➢ 建立食堂菜单口味菜单表
➢ 建立食堂激励菜单和口味窗口
3 食堂的卫生和饭菜管理要求
4 食堂食品的成本公示
5 食堂应有的目视专栏
➢ 案例分享：这样的食堂如何管理？
关于宿舍管理
1 宿舍管理要求和原则
➢ 案例：海尔的宿舍管理
➢ 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2 宿舍的日常管理要求
➢ 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
3 建立舍长机制，建立宿舍家文化
4 宿舍管理积极性调动
5 让员工参与到宿舍管理中
6 建立每月 1 次宿舍委员会督办和考核机制
关于办公用品和日常 BOM 管理
1 办公用品采购原则
2 办公用品降成本途径
➢ 案例：著名企业管理做法
3 办公用品降低激励方法
4 建立办公用品成本分析
5 建立行政管理 BOM 表
➢ 案例：出国材料 BOM；领导出差准备物资 BOM
第三讲、沟通管理--沟通能力
1 沟通的基本要求和沟通法则
2 工作中的沟通乞丐看看你有没有？
3 团队沟通的 10 个要素
4 和上级、下属、同级沟通的秘诀
5 沟通的模型：GROW
6 非暴力沟通
7 学会绩效沟通
8 沟通的 6 讲
➢ 沟通情景演练：想法、感受、决定
➢ 案例分享
第四讲、行政执法--团队执行
1 执行力的原则 PDCA
2 执行的 3 力管理
3 执行的韧性和刚性
4 克服执行力的法宝是机制
5 检查执行工具
➢ BOM
➢ 倒逼法
➢ T 模式
➢ PDCA
➢ OEC 日事日毕
➢ GROW
➢ 案例库管理
➢ 思维导图
➢ 五个一早会
➢ OKR 工作法
第五讲：课程小结--总结提升
1 学什么，怎么学
2 课程分享
孙老师
专业背景
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS 国际职业培训师行业协会职业培训师、30 强金牌培训师。北大、清华、人大 MBA、EMBA 企业文化和人力资源授课讲师。海尔管理实战经验 10 年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师 10 年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5 年讲师经验
授课风格
互动+案例+分析；翻转课堂的上课方式
专长领域
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
服务企业
通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..
烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……
电力业：广西电力、大唐电力、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..
房地产业：上海中建八局、绿城、、中南房地产、…..
钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢，……..
邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、聊城冠县邮政，
能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团，……...
银行业：中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行，……..
制造业：苏州日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……
服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运，
