课程介绍
适用对象与场景
进入全新的职场环境，需要与老板/同事/客户拉近距离，该从何做起？
身边总是会有咄咄逼人的同事，怎么才能让TA坐下来跟我好好谈？
沟通过程中已经很注意自己的语气和措辞了，沟通的效果却并未改善？
课程收益
掌握人际互动冰山模型，建立在达成沟通目的同时维护人际关系的意识
了解人际信任的发展阶段，在互动中通过交流、开放增加彼此熟悉度
识别及掌握不同沟通风格，主动调整以匹配对方的偏好模式
以成熟负责的心态，进行清晰的表达和积极的倾听
运用漏斗式的沟通策略，将意见分歧转化为共识和行动
课程大纲
第一章：有效沟通的真谛
沟通的本质
有效人际沟通的真谛
达成人际沟通双赢的冰山模型
What You Want：人际互动中的冲突化解
How You Communicate：人际互动过程中的技巧方法
Who You Are：人际互动背后的互信关系
第二章：如何让人充分信任我？
信任的重要性
信任关系的四种类型
信任行为清单：信任的核心要素
ARAMOM：建立可信度的六要素
Alignment 目标一致
Risk-free 安全无风险
Accountable 胜任可靠
Mutual Understanding & Respect 互信互赖
Open & Honest 坦诚开放
Matching 协调契合
增进理解提升信任的 Johari Window
第三章：如何与人舒适开放地交流？
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模式
影响沟通效果的 “四大落差”
沟通风格的落差
角色定位的落差
表达的落差
倾听的落差
第四章：如何与人达成双赢共识？
达成双赢共识：做得到吗？关键为何？
对话的风格模式：我习惯如何与人对话
运用漏斗式的沟通模式达成双赢
沟通不成怎么办？
专家老师
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