郭乾平个人简介
香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
教育和资质：香港科技大学工商企业管理硕士、美国特许金融分析师候选人
工作经历：曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年，后来负责一间知名公司的培训工作；
擅长的培训项目：
1、移动营业厅体验式营销课程
授课对象：营业厅一线销售人员
授课时间：两天
授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟
第一部分：导论——服务厅在体验式营销中的独特作用
第二部分： 体验式营销概论
第三部分：数据业务的特点
第四部分：如何开展体验式营销
第五部分：移动数据业务典型产品的体验式营销
2. 移动数据业务销售技巧课程大纲
授课对象：营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间：两天
授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟
本课程主要包括以下模块*：
第一部分：导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程
第二部分：数据业务的特点
第三部分：传统销售技巧
第四部分：以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧
第五部分：顾问式销售技巧
3、营业厅服务营销
（1）为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
（2）视觉营销
（3）现场管理与优质服务
（4）主动服务营销
（5）体验式营销
2、营业厅运营管理
（1）营业厅的功能定位（过去、现在和未来）
（2）营业厅的基础管理——六大体系
（3）营业厅的基础管理——九大功能区
（4）营业厅的主动服务营销
（5）营业厅经理的角色定位和领导技能
3、主管技能的培训
（1）主管的角色定位
（2）领导的作用和激励
（3）时间管理
（4）有效沟通
（5）处理冲突和矛盾
（6）辅导和指导
（7）调动积极性和培养集体观念
（8）绩效管理
（9）表现评估
4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象：服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间：三天
授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟
实战工作经历
工作经历：曾在世界知名酒店集团担任大部门经理数年，后来负责一间知名公司的培训工作
郭乾平主讲课程
擅长的培训项目：
1、移动营业厅体验式营销课程
授课对象：营业厅一线销售人员
授课时间：两天
授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟
第一部分：导论——服务厅在体验式营销中的独特作用
第二部分： 体验式营销概论
第三部分：数据业务的特点
第四部分：如何开展体验式营销
第五部分：移动数据业务典型产品的体验式营销
2. 移动数据业务销售技巧课程大纲
授课对象：营业厅一线销售人员、集团客户销售人员
授课时间：两天
授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟
本课程主要包括以下模块*：
第一部分：导论——以客户感知为中心的通信产品营销流程
第二部分：数据业务的特点
第三部分：传统销售技巧
第四部分：以产品、客户和客户感知为中心的销售技巧
第五部分：顾问式销售技巧
3、营业厅服务营销
（1）为什么要做服务营销和服务营销的主要内涵
（2）视觉营销
（3）现场管理与优质服务
（4）主动服务营销
（5）体验式营销
2、营业厅运营管理
（1）营业厅的功能定位（过去、现在和未来）
（2）营业厅的基础管理——六大体系
（3）营业厅的基础管理——九大功能区
（4）营业厅的主动服务营销
（5）营业厅经理的角色定位和领导技能
3、主管技能的培训
（1）主管的角色定位
（2）领导的作用和激励
（3）时间管理
（4）有效沟通
（5）处理冲突和矛盾
（6）辅导和指导
（7）调动积极性和培养集体观念
（8）绩效管理
（9）表现评估
4、服务厅主动服务营销课程大纲
授课对象：服务厅经理、营销经理、值班经理
授课时间：三天
授课方式：面授＋案例分析＋情景模拟
服务过的客户
中国移动
某知名地产公司
洲际酒店集团
雅高集团
