马继华个人简介
马继华，资深电信咨询师，高级培训师，数据分析专家，长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究等方面。
十余年来，马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项，包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生系统计专业出身，数据分析专家，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
多年来，马先生还主持多省市移动公司满意度测评，主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导，主持或参与多省市运营商人力资源测评。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》《通信产业报》、《创意世界》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《通信信息报》、《中国电子报》、《销售与市场》等数十种报刊杂志发表文章超百篇。
实战工作经历
马先生系统计专业出身，数据分析专家，曾担任知名咨询公司技术总监
马继华主讲课程
《全攻全守的中高端客户保有与争夺之道》
本课程从中高端客户的消费行为特征分析入手，用行为经济学的方法，通过大量案例的解读，深刻剖析电信市场客户中高端客户需求，研究中高端客户未来的发展趋势，深入对比三家运营商资源状况与竞争策略。通过本课程的学习，学员可掌握中高端客户的心理特征、行为特征、通信消费特点，了解中高端客户保有策略，掌握具有可行性的系统实施技巧。
《三网融合环境下的移动互联网发展策略》
本课程从三网融合的大势出发，给学员呈现一个大视野的移动互联网发展蓝图，充分理解三网融合、物联网、移动互联网、云计算等概念内涵，掌握移动互联网发展过程中的整体战略和关键策略，掌握各种移动互联网业务的发展模式和市场推广方式方法。
《电子渠道客户服务体验管理》
本课程对三大运营商电子渠道现状进行了深入对比分析，研讨了电子渠道的发展趋势和驱动力，讲解了电子渠道与实体渠道的融合发展路径，介绍了电子渠道客户服务体验的关键环节及重点提升手段和措施，为运营商在电子渠道推广方式、服务管理流程优化、服务体验的测量、服务体验提升技巧提供了建设性参考。
《全业务背景下3G业务营销实战与运营博弈》
本课程将传统文化与现代营销理论相融合，结合通信技术发展趋势和中国通信市场现状，深入理解3G业务，充分了解国内外3G运营得失成败经验，细致把握3G新营销技巧。
《全业务竞争下的家庭客户市场深度开发与营销》
本课程根据多年对通信市场的深入研究和独特的人文观察视角，提出了具有独创性的中国家庭通信市场客户细分标准与分类，并刻画出一整套独具价值的产品开发体系与市场营销策略，对运营商的市场实践将起到很大指导和借鉴作用。
《全业务背景下的农村通信市场深度营销》
本课程理论联系实际，结合大量的实际案例，在多年长期从事农村通信市场研究的基础上归纳总结，并参照国内外先进经验，是理论性、前瞻性和实战性的完美结合。
《全业务竞争下的集团客户经理关系管理管家式服务 方案式营销》
本课程从服务和营销两个角度出发，提出管家式服务和方案式营销理念，沿着客户经理与集团客户的接触点逐项展开分析并提供相关技巧，为客户经理的客户关系管理提供全面指导。
服务过的客户
2009年主要课程经历如下（包含但不限于）：
2009年某省通信管理局运营商客户满意度运营商点评
2009年某省移动公司集团客户经理客户关系维系工程培训
2009年某运营商集团公司全国农村市场深度开发培训
2009年某运营商集团公司电子渠道客户体验专项讲座
2009年全国电子渠道论坛客户体验管理专题培训
2009年某市移动公司渠道发展趋势及规划管理讲座
2010年，通过对电信市场全业务运营的深入分析，重点推出了以下系列课程，面向运营商市场运营、客户服务管理等方面，提供具有前瞻性和可行性的培训提升服务：
