企业优秀流程设计与操作手册设计工作坊
---广东省分公司《标准化操作手册制作实务》培训班
课程背景：
科学优秀的流程有哪些关键要素？如何建立一套高效率的优秀的能被团队运用掌握的管理流程操作指引系统？如何统一规范操作标准？本课程采取工作坊的方式，运用博文老师近30年的高层管理流程优化和流程管理的经验与流程理论工具方法，通过启发引导学员团队对优秀和高效流程的理念共识，帮助构建团队科学正确的管理和营运流程思维，结合现场企业案例分析、课堂互动，练习和训练学员，快速掌握科学有效的动态营运管理流程的优化方法和流程操作手册的规范编制工具与技巧，提升学员有效建立系统化、规范化、标准化、实操化、高效化、指引化的营运管理流程操作手册的能力。
课程目的：通过本工作坊训练，持续学习与应用达致：
l通过课程的学习，提高学员对流程管理的认识和共识，参悟流程管理的真义，树立以价值流为导向思维；
l学习掌握优秀流程的关键要素和诊断、梳理、优化流程的基本方法，提升团队流程改善的能力；
l学员可清晰的了解、掌握流程设计的原则和优秀流程设计的工具方法，学会设计优秀的流程图；
l学会和掌握优秀流程操作指引及手册的规范和编制工具、方法并编纂企业部门营运流程操作指引手册；
l通过课程学习和实践，夯实企业团队流程设计、优化和操作管理的能力基础。
课程特点：理论精讲+老师经验+案例分析+学员实操的工作坊方式，提供全套流程操作手册模板现场操作、训练。
培训对象：公司各部门经理、各级管理主管、骨干。
课程时间：1天(6.5H)
课程内容： 引子视频: 一个跨国公司破产的启示
上篇：重新认识流程（1.0H）
第一章：企业管理中如何发挥人性光辉又如何预防人性弱点？
1.1企业管理效率迷失的现象与原因分析
1.2从企业价值流和人性科学原理看管理效率迷失之根源
案例分享：企业的价值流图分享、互动：本公司关键流程现状展示讨论
第二章：重新认识流程：识别优秀流程
2.1什么是流程？流程与制度的关系及区别
2.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七项要素
2.3什么是优秀的流程？---如何识别优秀流程？
互动讨论：企业优秀流程的标准是什么？案例比较
第三章：企业管理流程效率评估诊断与优化
案例分析：流程效率分析讨论--如何优化选择---减少例外提升例行
3.1企业流程效率分析与流程诊断--流程问题分析工具5M1E
3.2企业流程优化的原则及五大法则
3.3流程优化的技巧与方法---八项技法
分组演练：选取本公司一个流程进行诊断分析
上篇：优秀流程设计与操作指引手册编制实务（H5.5）
第四章：企业优秀流程体系建设与规划简述
4.1企业流程体系设计原则与步骤
4.2企业流程体系规划：流程层级鉴别与设计 案例：某著名企业流程框架
4.3 企业部门核心流程的鉴别与架构设计
演练：部门流程层级设计；案例：某著名企业部门流程架构
第五章：优秀流程图的设计
5.1优秀流程设计原则及关键要素回顾
5.2流程图设计的基本方法
5.2流程图设计规范与工具、符号应用
5.3流程图设计的步骤与技巧 练习： 分小组应用Visio绘制流程图
5.4流程问题区域判断与确认
5.5流程关键控制点判断与设定
案例分享：某公司研发流程图、准时交货流程或某金融企业客服流程图
第六章：优秀流程操作指引设计与编制
6.1优秀流程的实操原则及操作输入输出关键要素设计
6.2优秀流程操作指引模板的构成与管控设计
6.3优秀流程操作指引的撰写要领
互动：本公司某一流程操作指引编写演练
第七章：优秀流程操作管控权限及操作表单设计
7.1优秀流程操作管控权限设计
7.2优秀流程操作表单设计
案例：某著名企业权限与表单案例 互动：本公司某流程权限与表单设计
第八章：优秀流程操作手册编撰
8.1优秀流程说明文件的撰写
8.2优秀流程操作手册汇编
案例分享: 麦当劳操作手册---用一流的流程武装三流的员工
案例分享：某著名企业运作操作手册
