【课程对象】新入职员工
【课程背景】方向比努力重要，态度比方向更重要！什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的就在于新员工发展是否成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才？很大程度上取决于企业对他们的正确引导与熏陶，如果我们的员工在入职时在态度、行为、素养提升，工作方法等方面有一个系统的认识，就会从内到外有本质的突破和提升！
【课程目标】
1.使新员工快速适应职场新环境，转变身份，建立良好的工作习惯，培养积极的工作态度
2.掌握并运用商务礼仪，塑造良好的个人及企业形象，建立良好的职业观念，提高职业素养
3.学会职场沟通技巧与处事之道，搞好人际关系，提高工作效率
【培训方式】实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练
【课程时间】1天/6课时
第一讲：角色转变与认知
1.当前大学毕业生就业形势分析2.大学生与企业员工有何不同
3.为什么很多企业不要应届毕业生4.角色转换，快速适应
5.职业、职业化、职业人三者的含义与区别 6.“职务人”与“植物人”
第二讲：新员工商务礼仪与职业形象塑造
1.职场形象有讲究
2.完美形象塑造之----仪容管理
3.男士标准职业形象
【1】工作装的穿法【2】商务服装选择（西装、裤子、衬衫、领带）
【3】鞋袜选择【4】配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表）
4.女士标准职业形象
【1】工作装的穿法【2】女人看头
【3】鞋袜选择（款式、颜色、高度）【4】配饰选择（项链、戒指、手镯、耳环、皮包）
【5】仪容礼仪：细节决定成败
5.日常商务礼仪
【1】称谓礼仪 【2】商务引见、引导与介绍
【3】握手与名片礼仪【4】席位安排的礼宾次序
【5】电梯与乘车礼仪【6】座次礼仪、会议礼仪
【7】餐宴礼仪
第三讲：职场沟通与处事技巧
一、高效沟通技巧
【1】完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【2】有效发送信息的技巧
【3】关键的沟通技巧——积极聆听【4】有效反馈技巧
二、有效的肢体语言
【1】信任是沟通的基础【2】有效沟通的五种态度
【3】有效利用肢体语言【4】第一印象：决定性的七秒钟
【5】说话语气及音色的运用【6】沟通视窗及运用技巧
三、高效沟通的基本步骤
【1】步骤一事前准备【2】步骤二确认需求
【3】步骤三阐述观点——介绍FAB原则【4】步骤四处理异议
【5】步骤五达成协议【6】步骤六共同实施
四、人际风格沟通技巧
【1】人际风格的四大分类【2】各类型人际风格的特征与沟通技巧
【3】支配型人的特征和与其沟通技巧【4】友善型人的特征和与其沟通技巧
【5】情感型人的特征和与其沟通技巧【6】逻辑型人的特征和与其沟通技巧
五、电话沟通技巧
【1】接听、拨打电话的基本技巧【2】接听和拨打电话的程序
【3】转达电话的技巧
六、公司内部沟通技巧
上行沟通技巧——我办事，你放心
【1】尊重上司的权【2】恪尽职守不越位
【3】请示汇报有分寸【4】有胆有识受器重
【5】患难之交见真情【6】化解上司的误会
【7】巧妙应对上司问责
下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
【1】学会赞美下属【2】化解员工抱怨
【3】激励的“法宝”【4】恰当的批评方式
【5】员工离职沟通：再见亦是朋友
平行沟通技巧——礼尚往来
【1】主动表达善意【2】不旁观，不错位
【3】求同存异建交情【4】相互补台不拆台
客户沟通技巧——诚信为本
【1】说客户想听的【2】在商不言商
【3】树立良好口碑【4】学会拒绝
