系统性思维问题分析与解决技巧课程计划
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【课程收益】 |
学员学完本课程之后，应能---
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1. 了解问题分析与解决对工作的意义
2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程
3. 学习能够利用团队方式来解决问题
4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
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【课程对象】
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中、高层主管
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【课程时间】
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1天
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【培训方式】
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工作坊
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【课程内容】
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问题分析与解决工作坊
进行方式：学员分组，每组针对实际工作中的一个问题，运用六大步骤，将问题形成的原因进行分析并找出有效解决方案。
第一步：真正定义问题
1. 界定问题与主题的工具
2. 4W2H的使用技巧
3. 演练：5W2H
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第二步：分析问题可能的原因
1. 如何找出问题的原因
2. 如何界定核心原因
3. 分析问题常用的技巧与工具
4. 因果图的使用技巧
5. 演练：因果图
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第三步：判定问题的原因
1. 判断根本原因的工具
2. 5WHY的使用技巧
3. 柏拉图的使用技巧
4. 演练：5WHY
5. 演练：柏拉图
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第四步：开发与筛选解决方案
1. 解决方案的标准
2. 开发解决方案的工具
3. 头脑风暴的四大原则
4. 演练：头脑风暴法
5. 第一标准的审议与确定
6. 对策候选单的建立
7. 评估对策的工具
8. 决策矩阵使用技巧
9. 演练：决策矩阵
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第五步：计划拟定与实施过程掌控
1. 行动计划的概念与内容
2. 锁定对策
3. 建立WBS与指定责任人
4. 确定时间进度表
5. 风险防范分析
6. 备选方案的确定
7. 甘特图使用技巧
8. 演练：甘特图
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第六步：结果评估与检查
1. 计划与变化的处理
2. 验收结果与差距认定
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