第一部分、危机管理
一、关于危机的认知
1、危机已成常态
2、黑天鹅与灰犀牛
二、危机管理的心理准备
1、心理准备三要素
2、情绪管理
3、经验获取
4、严谨思维
5、清晰思考：明确问题的本质
三、危机即选择
1、危机即转折
2、对选择进行管理
3、没有最好，退而求其次
4、认识问题
5、选择和结果的力量
6、清晰思考：管理我们的选择
四、危机管理的决策标准
1、怎样行动
2、何时行动
3、危机处理中10个易犯的错误
五、危机管理对管理干部的要求
1、找出复杂环境中的秩序
2、融合不同的视角，树立全局意识
3、运用社会杠杆，使自己影响更多的人
4、建立并运用联通力
第二部分、绩效改进
一、提升管理绩效的途径是解决问题
1、什么是真正的问题
2、问题厘定的6个维度
3、解决问题的3个原则
4、MECE 黄金法则（2021/4/22）
——认清问题所在就等于解决了问题的一半
5、真的懂“二八原则”吗？
6、提升管理绩效对管理者的要求
二、绩效改进循环
（一）、澄清管理目标
1、关注绩效结果
2、内部价值链
3、目标偏差的确定
4、目标分解
（二）、寻找驱动因素
1、系统思考
2、偏差的原因分析
3、驱动要素挖掘与解析
4、从定义到改进
5、绩效提升三大抓手
（三）、关键动作设计
1、界定关键动作
2、基于经验的排序
3、关进动作的数据分解
4、明确责任人
（四）、方案设计
1、原因分析
2、策略优选
3、项目管理
4、关键路径
（五）、方案实施
1、管理闭环：PDCA循环
2、阶段偏差
3、成立绩效改进小组
4、领导的参与
三、从绩效考核到绩效管理
1、从“绩效考核”到“绩效管理”
2、绩效管理能力
3、绩效辅导
1）什么是绩效辅导
2）绩效辅导的两个误区
3）绩效辅导的意义
4）绩效辅导的3种形式
5）绩效辅导实施要点
6）辅导数据收集并形成记录
4、绩效面谈
1）什么是绩效面谈
2）影响绩效面谈的3个障碍
3）绩效面谈前的准备
4）绩效面谈过程
3）绩效面谈追踪
