课程大纲
引子：从奥巴马出访受非议谈商务礼仪的重要性
第一部分：卓越的商务礼仪
一、 认识商务礼仪
1、 什么是商务礼仪
2、 商务礼仪适用的三个场合
二、 商务人士的形象礼仪
1、 个人形象设计
-男士形象标准
-女性形象要求
示例：图片
2、 姿态规范
-男性站姿、坐姿
-女性站姿、坐姿
示例：图片
3、 穿戴规范
-着装基本规范
-职场着装六忌
-男性着装的“三个三”原则
-佩戴首饰的四个原则
三、 电话礼仪规范
1、 接听、记录电话的4W1H原则
2、 双方通话，谁先挂断电话？
3、 遵循通话三分钟原则
4、 接电话的七大礼仪
5、 打电话的六大礼仪
6、 打手机五大讲究
四、 商务场合的会面礼仪
1、 握手的三大规范
2、 介绍礼仪
-介绍三大注意事项
-自我介绍的四大注意点
-介绍他人的两大注意点
-介绍业务的两个注意点
3、 问候礼仪
4、 如何致意？
5、 接待礼仪
-礼貌服务三要素
6、 拜访客户流程及礼仪
7、 交谈的礼仪
-人际交往的四种距离
-商务场合“六不谈”、“五不问”、“四不准”
8、 位次礼仪
-位次礼仪三原则
-行路、会客、谈判位次
9、乘电梯礼仪
10、名片礼仪
-名片内容“三不准”
-索取名片的四个方法
-交换名片的礼仪
-名片交换错误的做法
角色扮演：如何递、接名片
五、商务场合餐饮礼仪
1、怎样吃西式自助餐
2、餐具的使用
3、进食的方法
4、坐姿与话语
第二部分：有效沟通技巧提升
从一则故事看有效沟通的重要性
一、高效的商务沟通
1、沟通的定义
2、沟通的三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
故事：以讹传讹
5、沟通的三个行为
案例：老教授为何陷尴尬
6、高效沟通的三原则
故事：巴顿将军
二、有效沟通的技巧
1、有效发送信息的技巧
2、积极聆听的技巧
倾听的五个层次
3、有效反馈的技巧
4、提问的技巧
案例：二选一法的使用
5、赞美对方的技巧
情景扮演：如何赞美对方？
赞美的技巧解析
三、与客户领导沟通的技巧
1、与领导沟通的原则
2、三种性格特征领导沟通应对技巧
3、做好客情关系的五大方法
