课程背景：
•人与人不同，个性差异大，如何才能与不同个性的同事、下属有更好地沟通？
•面对跨部门的协作冲突，如何能既维护共同权益，又能不破坏良好关系？
•为什么明明想好好沟通，却一沟通就情绪激动，如何才能做到平静沟通？
•已经学习了不少管理沟通课程，知道却做不到，问题出在了哪里？
沟通能力，特别是跨部门的沟通协作能力是每个管理者成功的必要条件！真正有效的沟通既要方法，更要心法，不“走心”的沟通是无效的；不遵循系统法则和不能激活组织的管理方式是低效的。
学习本课程，将使学员对跨部门沟通与协作有系统全面的认识，学习洞悉同事、下属行为风格的沟通，掌握跨部门协作实际有效的方法；
课程时长：1天
课程受益：
•了解新时代的挑战与跨部门协作的沟通阻碍点；
•了解面对不同人的沟通方式，让沟通变得简洁、融洽、高效；
•学习掌握真正“走心”的高效沟通方法与提升协作的语言技巧；
课程大纲：
•课程导入：请带着问题来学习
•☆小组研讨：你在工作中面临的沟通难题或困惑是什么？
•一、是什么阻碍了跨部门沟通与协同
•1、阻碍跨部门沟通与协同的两堵墙
•2、影响工作沟通的角色认知与方法
•3、如何看待彼此“相同”与“不同”
•☆小组活动：团队协同效益PK
•二、如何与不同个性的人沟通与协同
•1、识别天赋本我的五种特质
•2、不同性格人的特点与需求
•3、与不同性格人的沟通技巧
•☆角色研讨：个性特质情景再现
•三、如何做好沟通前情绪管理与调频
•1、导致情绪冲突升降的脑科学
•2、如何能正确理解与回应情绪
•3、情绪转化与状态调控的方法
•☆ 角色体验：沟通中的情绪转化方法
•☆ 现场练习：情绪转化的多种方法技巧
•四、倾听中常犯的错误与如何“倾听“
•1、沟通中的3层次倾听
•2、有效倾听的八大障碍
•3、如何区分事实与评价
•4、如何区分感受与想法
•☆区分练习：事实与评价句，感受与想法句
•五、如何读懂对方的“隐藏”需求
•1、情绪与言行背后隐藏着秘密
•2、读懂彼此双方需求的情绪冰山
•3、如何做到有效表达且关系和谐
•☆个案研讨：情绪冰山
•六、跨部门沟通的“五步法“
•1、邀请--发出沟通交流的邀请
•2、观察--我们此刻观察到什么
•3、感受--我的感受如何，体会和表达感受
•4、需要--说出导致感受所要表达的需求
•5、请求--为了改善状况，我的请求是什么
•☆角色扮演：跨部门冲突沟通
•七、激发跨部门协作的魅力语言技巧
•1、突破困境的正面语言态度
•2、让人舒畅的配合语言技巧
•3、引导转化的提示语言模式
•4、开启轻松对话的六个窍门
•☆ 现场练习：配合语言技巧
•结尾：总结回顾与行动学习
•1、重新检视你的难题，逐一找到答案
•2、学习总结与行动学习计划
•☆ 讨论及答疑：所提沟通难题的化解方法
•☆ 总结回顾：学习四层次
