【课程背景】
我国已经进入了全新的发展时期，政府的工作也面临着全新的机遇和挑战，十七大《政府工作报告》中提出：“要加快行政管理体制改革，努力建设服务型政府”。要通过建设服务型政府，改进政府机关及工作人员的办事效率和服务质量，提高人民群众的满意度，树立人民政府良好形象。十八大以后，随着党对构建服务型政府的一些举措，提升政务服务水平，已经是各级党政机关单位必须去面对和强调的问题。让才百姓告别“门难进、脸难看”的“非礼”待遇，而享受“热情服务、笑脸相迎”以礼待人。
政府服务的好坏很大程度取决于礼仪的运用。服务是价值的创造手段，优质的服务是有感情色彩的，不是流程了事。
礼是内在的尊重，仪是外在的呈现，领导干部讲礼仪，就是强调用仪呈现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就像是柔顺剂，人与人之间多了一点“柔顺”，会让人与人之间的关系更加和谐。
政务礼仪，内强个人素质，外塑政府形象。有助于提高和改善领导干部的个人素质，有助于提高人际交往与沟通的能力，有助于改善和维护国家的形象和政府的公信力。
【课程收益】
1.掌握政务礼仪的内涵与意义。
2.掌握政务礼仪个人修养提升
3.掌握接待礼仪为人民服务
4.掌握办公礼仪维护政府公信力
5.掌握公关礼仪维护政府形象
【课程对象】1.党政机关人员：政务人员、公务人员
2.领导干部
【课程时间】12小时（视人数及培训对象而定）
【课程特色】讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论、测评等
【课程大纲】
第一章 政务礼仪是什么？
一、政务礼仪的内涵
（一）人格平等，尊人自尊。
（二）共情包容，真诚待人。
（三）以人为本，体现关怀。
二、政务礼仪的意义是什么？
（一）公务员自律的显现，干部内在道德与精神的体现。
（二）通过交往与沟通，做到“问题最小化，效益最大化”。
三、新常态下党政干部善于运用政务礼仪
（一）自律：公众场合的自我管理；自我约束；表里如一。
（二）认真：全心全意为人民服务，热情周到，一丝不苟。
（三）适度：分寸感是礼仪实践的最高技巧，有礼有节。
国学大师季羡林曾提出实现和谐社会需要三个基点：自我和谐、人际和谐、天人和谐。
服务流程
第二章 个人修养
一、个人礼仪素养
（一）静之仪容（发、面、妆、服）
（二）动之仪态（安全距离；目光；站；走；行；坐；蹲；手势*）
（三）服务用语
（四）情绪调节
练习：请结合姿体语言及服务用语呈现日常的迎、问、办、递、问、送。
二、“四德“建设
（一）社会公德
（二）职业道德
（三）家庭美德
（四）个人品牌（孝、悌、忠、恕、礼、义、廉耻）
第三章 接待礼仪
一、内宾接待
（一）宾客的迎送
（二）宾主的会面
（三）宴会安排
（四）座次排列
二、外宾接待
（一）国际惯例
忠于祖国；修饰形象；遵时守约；尊重隐私；热情有度；不宜过谦；女士优先。
（二）礼宾总则
总体要求；礼宾规格；礼宾次序
（三）常规准备
升挂国旗；使用国徽；奏唱国歌；饮食住宿；交通往来
（四）工作之规
外交特权；外事文书；翻译与陪同；文娱活动；公务参观；面对媒体；穿着打扮
（五）日常交际
称呼外宾；交际礼节；献花；赠受礼品；书信往来
三、服务礼仪
（一）日常服务
（二）常用服务语
第四章 办公礼仪
一、办公礼仪
（一）通信礼仪（电话；网络；微信；邮件）
（二）文书礼仪（请示；报告；函）
二、会议礼仪
位次、选座、纪要
三、交通礼仪
电梯、乘车
第五章 公关礼仪
一、会面礼仪
（一）初晤礼仪
（二）社交媒体
二、位次排列
（一）会议规格
（二）座次
（三）会议程序
三、馈赠礼品
四、安排宴会
（一）中餐礼仪
（二）西餐礼仪
（三）饮酒礼仪
（四）饮茶礼仪
（五）咖啡礼仪
五、国际交往
（一）跨文化沟通
（二）尊重开放包容
