问题分析与解决
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主题 |
学习目标
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目标学员：
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问题分析 与解决
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通过练习系统性的方法，帮助学员解决问题或抓住机会持续改进工作。课程结束时，学员可以达成如下目标：
理解持续改进的重要性
明确自己在工作改进上可以发挥的作用
具备实施改进所必须的在工作中发现问题、分析问题、解决问题的方法技巧
激励学员建立不断改进的信念
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一线员工，管理层，
参与生产和服务环节的其他人员
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各单元的课程结构
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1、 介绍一个阶段
2、 播放录像
3、 利用课堂练习深入研究各个阶段的各个方面
4、 介绍每个阶段的各个步骤，配有相应的练习，练习中包含相应的技巧（如绘制工作程序图等）
5、 技巧说明录像
6、 技巧使用练习
7、 《改进行动计划表》
8、 总结
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课程大纲
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一、
发现并界定问题（1小时）
播放录像：良好的开端。
讲解关键术语、确保对问题、质量、机会等术语有详细的理解
1. 确定如何入手
2. 确定客户的要求
3. 描述工作现状
4. 确定问题及需要改进的领域
播放录像：寻找改进的机会
学员评论录像，讲师总结
练习1-4小节
总结：学员进行改进循坏练习，对一个实际工作问题进行评估。讲师总结要点。
二、探讨问题的起因（1.5小时）
播放录像：侦探的案例。学员学习到如何找出问题的根本原因，并避免常见的4问题
1. 引起问题的四类通常的原因类型
2. 识别可能的原因
3. 核实原因
4. 对于多起因的问题，要选择首先消除的起因
播放录像：探讨问题的起因
学员评论录像，讲师总结
练习1-4小节
总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。
三、制定有效的方案（2小时）
播放录像：制定有效的改进方案之旅行目标。介绍了制定有效方案的四个步骤
1. 重新定义问题
2. 为方案进行头脑风暴
3. 分析各种解决方案
4. 选定一个解决方案
播放录像：制定有效的改进方案
练习1-4小节，分小组定义X公司的问题、构想方案、分析方案、选定方案
总结：学员继续进行改进循坏练习，通过练习来探讨一个实际工作问题的起因。讲师总结要点。
四、实施改进的行动（1小时）
播放录像：行动策略。介绍了实施改进行动的四个步骤
1. 计划
播放录像：组织付诸改进行动。学习到利用在公司建立网络，促进各利益相关者参与到问题的改进中来
2. 测试
3. 实施
4. 评估有效性
练习1-4小节。总结
五、持续改进的行动（0.5小时）
播放录像：不断向前推进。介绍了不断寻找机会发现问题、解决问题、持续改善
学员评论录像，讲师总结
总结：学员继续利用改进行动计划表进行结合实际工作的练习，为本职工作的改进指定一个改善行动计划表。
讲师总结要点。
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