高效沟通课程大纲（2天版）
王念山
课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1、了解沟通的基本结构
2、有效利用肢体语言，提高沟通能力
3、熟悉高效沟通的步骤
4、掌握人际风格沟通技巧
5、提高与上司的沟通质量
6、改善与下属的沟通方法
7、通过沟通改善与其它部门的工作关系
8、通过高效沟通赢得客户
9、掌握会议沟通技巧
第一讲高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
案例
3、高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
互动+案例
第三讲有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
互动+案例
第四讲高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
互动+演练+案例
第五讲人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
互动+演练+案例
第六讲 电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
互动+演练+案例
第七讲怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
互动+演练+案例
第八讲怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
互动+演练+案例
第九讲接近客户的技巧
1、如何使用接近语言
2、接近客户的技巧
3、面对接待员的技巧
4、面对秘书的技巧
5、会见关键人士的技巧
6、获取客户好感的六大法则
互动+演练+案例
第十讲会议沟通技巧
1、会议的安排
2、会议的主持
3、成功地开始会议
4、会议主持人的沟通技巧
5、圆满地结束会议
6、灵活地应对会议的困境
互动+演练+案例
