电器卖场销售实战技能训练课程大纲
讲师：朱华 时间：12小时
一、 卖场销售8步曲
客户心理分析及应对措施
二、 等待顾客
以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临
明确待客过程中应绝对避免的事项
当没有顾客接待时做四件事
药店启示：当没有顾客时应该提倡的事情是什么？
三、 接触顾客
空间距离
客户类型辨别与应对
4个买主与教练
选择接触客户的时机
接触问候语
四、 询问顾客
询问的作用
询问三板斧
问题的种类
提问循环
课程小贴士：如何打造你的个人魅力
五、 实时推荐
推荐的步骤
介绍程序与FABET
语言的正面表达
潜意识植入技巧
推荐注意事项
六、 促成销售
客户购买信号
购买建议与促成技巧
客户异议与对策
先跟后带的语言模式
1+1语言技巧
七、 关联销售
关联销售概念
关联销售的时机与方法
关联销售的注意事项
八、 完成交易
交款提货验机的注意事项
九、 谢别顾客
谢别顾客的注意事项
十、 交易后期
交易后期客户心理行为分析
提供售后服务
关于抱怨客户
控制他人情绪的6步法
十一、 柜台销售人员的成功经验
十二、 柜台销售中应克服的行为
十三、 新员工怎样尽快适应岗位
十四、 分享：家电销售36计
十五、 现场问答、交流、讨论
