一.训练题目：新晋主管人员管理能力提升训练（管理系統型課程）
二.课程时数：24小时
三.参加人员：新晋主管人员
四.课程大纲：厦大管理学院EDP中心主管在职进修高级班课程部分修正
●本课程参考MTP课程块面设计并拆散在章节述说
●本课程侧重讲授内容如各章节首标示
壹.管理者角色定位与工作的分析
■本章节侧重内容分类新环境下管理认知
企业目前需哪种管理者 国外先进可学的管理者特质 国外人士对我管理者的评论
我国主管与部属工作特性分析 该因应国人特质进行管理 目前环境需对旧思维改善
2017 轰动YouTube的视频观赏点评
(一).企业团队与人员结构性的变化
●厉害了我的国故事（看看前辈带领管理工作的小总结）
●大国重器与创新中国视频之中常对管理者提到的一番话
●2025中国制造路途中我们主管人员的角色扮演
(二).借镜先进国家体现在管理者的的特质
●德国管理阶层的精准度与师徒精神
●日本管理者执行力与自觉的工匠精神
●美国管理阶层的开放式与民主沟通的舞台
(三).提升管理能力需先理解我国人员的独特与缺点
●2017年底在美国宾大参与的一场讨论有感( 听听国外管理界人士的说法)
●我国主管人员与部属的工作性分析 ( 理解自己与部属在文化上的特点)
●新进管理人员需对哪些重点进行管理新对应
●为什么以上的炸弹在新态势下对我们目前来说特别重要（赋予概念）
●我们在新态势下该向何种创新管理模式改变（不容易的改变）
●管理方式老旧不变会造成甚么负面影响
●要注意你带领的方式替自己整了啥样的兵（你的绩效与你的管理方式息息相关）
(四).给你看一段在YouTube点击超过9000w次的精彩视频
●视频观赏：世界最大奢侈品网购公司NET A POTER最后一天上班的惊喜
贰.新组织管理中与传统差异及角色扮演异变
■本章节侧重内容分类新旧管理差异与改善该在何处
新旧管理者定位与传统差异何在PCL国内主管的通病 责任与权力
团队管理的致命伤领导之父对管理提升的总结 中层人员常发生问题的地方
正确的主管素养和价值观 管理者的工作角色扮演 部属的培育面常忽略处
(一).现代管理者工作岗位的改变（需进化的重点）
●现代主管人员与传统主管差异何在（领导力之父约翰卡特的新管理者概念）
2010年领导力之父哈佛John P. Kotter的重磅炸弹
2010年开始对创新管理思维在悄悄中萌芽
●PCL 近来美管理最出名的一句话
Pump Climbing shoes Lighter
●主管角色工作的致命地雷（国内主管的通病）
●看清楚你的责任与你的权力
(二).要理解管理者团队管理常有的致命伤（会影响执行力提升的管理障碍）
●阶级观念与自主的差异
●国内往下式的管理文化
●要求的服从与过度依赖
●下对上推力与支持不足
●不敢给部属有犯错空间
●命令方式导致麻痹僵化
●执行力没有纪律的文化
(三).领导变革之父约翰·科特John P. Kotter 对管理提升的总结
●要理解组织带领的以下变化（需由命令控制往带领引导过渡）
●要理解需多元化的角色扮演与人对应
●要理解需强化团队人际关系与凝聚力
●要理解需创造民主下的良好沟通环境
●要理解人员行为性向模式了解差异对应
(四).新进管理者应有的正确职责定位（管理人员的认知与定位）
●管理者角色工作的致命地雷（国内主管人员的通病）
●管理者角色定位与工作导向的分析（认知与自己定位）
各阶层管理人员的工作思维是不同的
中层管理人员最常发生问题的地方
(五).现代管理者应有的正确职责（主管的认知与定位）
●你真正的知道经理人员的角色定位吗？（参考国家来分析经理人员定位）
●中层管理人员角色定位与工作的分析（中阶主管对上下的认知与自己定位）
●2018四月份公司会议发生的故事（老板生气的理由）
●上情下达与下情上达的价值链与双向延续效率
管理者双向的角色扮演模式与特别侧重之处
承上启下与承下启上
管理中计划者参谋者传道者苦行者的含意
●任正非先生也有同样的理由
我们缺乏车厢推动车头的能力
●自我认知与正确的主管素养和价值观（态度投入工匠精神）
团队管理中对日常工作的精耕细作区分与影响
●通用电子中阶主管手册的一席话（经理人员该做什么）
●管理者的角色扮演失败会对团队产生极大负面影响
叁. 新进管理者工作态度修练方向与认知分析
■本章节侧重内容分类新进管理者工作态度修练方向
MTP管理四层面工作归纳改善常忽略处管理常忽略处易犯的12项错误
态度检讨管理效益 行为检讨管理效益 职业性格面检讨效益
(一).管理人员管理四层面分析归纳（管理者的管理任务分析）
●工作的改善层面分析常忽略的地方
●工作的管理层面分析常忽略的地方
(二).新进管理者工作能力中的自觉能力与自我修练
●以自己工作态度面检讨效益问题
●以自己工作行为面检讨效益问题
●以自己个人职业性格面检讨效益问题
(三).新进管理者易犯的12项错误分析
●做好人 ●讲困难●考上司●录音带●欠公平●推责任●不学习●不教导
●不报告●不传达●不追踪●不协调
●部属的培育层面分析常忽略的地方
●组织运作关系层面分析常忽略的地方
(四).国内某制造大企业内部员工调研报告表（吃惊的基层员工访谈数据）
叁. 管理人员需具备的责任心与工作危机意识
■本章节侧重内容分类责任心与工作危机意识
职业生堐的危机意识 责任感与竞争淘汰 心智模式与动能 工作价值观与自我规范
(一).职业生堐中必须要有的危机意识（危机意识与自身锐气）
●智能化与行业剧变
●世界人口过量与巨量失业的职业恐惧
●当职业丧失与改变后的可怕性
●收入支出的时机与下降曲线
●自身与老龄化社会
●2025中国制造中美贸易战与西方围堵
(二).必须要深刻理解的职场生存的观念
●要学会生存先要学会恐惧
●工作为何要讲职场生存竞争力
●感恩中的兢兢业业与工作责任感
●职场中要注意不是你在作什么是人家或环境正在作什么
(三).职业工作中我们该有的心智模式与动能
●共赢共存共荣的新时代工作观念
●自我警觉力心智
●变革观念心智（因需要而改变）
●自我趋动力心智
(四).工作中必须要建设出的心态
●晋德修业气正人和的和谐观
●斗志与激情
●学习的能力
●认识自我执行工作
●认真思考工作
什么是工作?
我为什么工作?
应该怎样对待工作?
●正确认识自己和工作岗位
我能干什么?
我适合干什么?
我将来做什么?
我能创造什么价值?
●职场工作中的积极信仰（行动与成功机会）
对企业感恩的心
《易经》君子终日干干夕惕若励无咎
《孟子·告子上》虽有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也
(五).新进管理者工作中的自我规范参考
●该作的事不要拖
●高效率的去利用时间
●永远加快自己的工作节奏
●不要在工作中有太多自己的私人时间
●只有公司成功了你才会成功
●注意准时.准时.准时
●工作永远没有完美的时候
●不要只为钱而工作
●永远要对公司有感恩的心
●你要比上级想象中更加积极
●团队中升职必先升值
●职场中要必备的和谐与美德
和谐文化中的晋德修业气正人和规矩方圆敢问天下
肆.新管理者带领团队与抓工作效率的侧重点
■本章节侧重内容分类团队领导与工作效率
团队与人员结构性的变化 该赋予团队的新能力 组织管理新模式 上君用人之智
提高目标绩效 绩效执行三项核心 协作与执行效率改善 行为模式与执行效益
(一).趋势之父的管理者的新管理概念 ( 企业团队与人员结构性的变化)
●新时代经理人员该赋予团队什么能力( 方能所用)
企图心服从力创新空间喜变化及应变力自我思维
(二).由动物本能中思考组织管理模式的进化 (新进管理者最重要的管理基础思维)
●比尔盖兹未来之路的说法
●野牛野马大雁狼(有得也有失)
●服从的羊与野性的狼 (传统文化冲击)
●新兴起的蜜蜂与苍蝇新思维(十字路口的突破)
●孟子梁惠王篇：下君用人之力中君用人之能上君用人之智
(三).新进管理者要在提高目标绩效上下功夫（你常忽略的问题在何处）
●目标绩效执行管理三项核心流程
◆真正了解工作问题点与修练重点（了解工作中的什么）
◆设定阶段方向问题点与修练重点（阶段工作如何设定）
◆监控督导营运问题点与修练重点（工作需监督什么）
(四).新进管理者要遵从上级和协调同事间的工作效率（管理者常犯的误区与问题解决）
●管理者要对你的上级负责
●先了解领导的以及你自己的工作方式与期望
问题分析与解决：领导的真切与价值观顺序（上级的想法与意图）
自己的工作方式和领导期望落差在哪
真正了解任务在大计划中的位置
重点是执行完成度
●你永远要比上级对你地期望要更加效率积极
问题分析与解决：带领部属工作的效费比注意到没
工匠精神价值观
部属执行时与你期望的落差为何产生
上级对你执行的价值期望（完成度与完成时间）
(五).管理效率需理解团队成员中的行为模式影响(在知人状态下进行工作方能有效)
●LIFO 管理 （Life Orientation）与差异对应
●协作环境Behavioral Risk 的「行为面风险」
●如何对应他人工作特质的方法严重影响任务的执行效益）
伍.新进主管需建设共事精神与团队凝聚力
■本章节侧重内容分类团队工作效率与凝聚力
团队建设与执行部属的培育与引导 引导模式与传统差异改善 培育指导时机
团队需灌输的价值观培育引导作业 团队凝聚力 领导作为 差异团队的风格特质
凝聚力与人际关系建设 领导和管理角色差异建设 影响力与团队特色建设
凝聚力管理与团队影响力团队建设中激励重点 管理需避免的负面性格
30项错误的调查报告
(一).韩非子如是说
(二).工作团体(Group) VS. 工作团队(Team)
我们真的是一个工作团队吗？
(三).新进管理者对部属的培育与引导
●孙子兵法如是说（兵与精兵的锻炼过程）
九地篇有无度之将无畏战之兵
养兵千日用于一时
下属的指导与培育（养与用的观察）
●部属培育引导模式与传统差异比较图
●部属需进行培育或指导的发生时机
●如何进行部属培育与引导作业
(四).新进管理者团队凝聚力对执行力的影响成正比
凝聚力管理案例分析：
●李.艾柯卡在接管克莱斯勒公司发现（70年代克莱斯勒的破产危机）
真的是团队吗（一群在同一地点工作的群体而已）
凝聚力与人际关系的网状丝线
李.艾柯卡到底做了些什么
凝聚力拯救了克莱斯勒（凝聚力管理后续对日企影响）
●厦门DELL凝聚力活动对全厦门企业的影响（参考众多厦门企业目前作法）
●厦门优必德领导的作为（优秀管理者的作为）
案例分析
(五).管理者需对领导和管理角色差异建设（不同部门需运用不同的管理风格特质）
●先搞清楚主管人员的领导和管理有根本的差异
●管理者带领团队需理解部门特质概念
不同管理风格会整出不同的部门文化与部门特质
你管理的部门需要哪些人员特质才有加分作用
经理人领导风格的影响力与团队特色建设的省思
●案例分析：李广与程不识的带兵方式与个性影响
(六).管理者在团队建设中激励重点技巧
●激励细分下的杰出表现分析操作
●鼓励并接受不同的价值观分析操作
●鼓励自主发挥创造分析操作
●给予自我展示的时间与机会分析操作
●建设愉快的工作环境分析操作
●明白的授权不回收分析操作
●注意YES……BUT的运用分析操作
(七).新进管理者哪些性格阴影会产生负面影响（管理者需极力避免的负面性格阴影）
高高在上，敬而远之
处事不合，愤而远之
唯派是举，离而远之
不讲廉洁，厌而远之
城府太深，畏而远之
优柔寡断，疑而远之
游移多变，恐而远之
述而不作，烦而远之
不循章法，散而远之
乱施批评，避而远之
刚愎自用；怒而远之
平庸无能，藐而远之
粗陋鲁莽，鄙而远之
(八).管理者常犯的错误在何处参考（管理者常犯30项错误的自我省思）
2008上海社科院对国内企业员工针对管理者的抽样调查报告
柒. 新管理者在执行过程中需有效对下属分析目标
■本章节侧重内容分类团队工作执行效率与目标分析
执行不给力问题分析 为何传递信息失效 传递信息有效性 目标目的和操作手段
命令下达的致命通病 阶段侧重点作业 细部拆解分析能力与执行链
(一).向下传递信息失效导致执行不如人意的原因（执行不给力问题到底出在哪里）
●上级的意图与目标方针跨阶传递不够清晰
●想把执行计划很快速的完成，规划与命令下达草率
●对任务执行目标太理想化，可行性含糊
●没有得到其他部门相关人员合作价值观确定
●执行操作责任不够明确没有横向连结化
●当前背景资料说明不足，使执行者忽略危机
●对人员执行能力与过程障碍点预估性不足
(二).向下分析目标促完成的传递效率（传递信息有效性的内容）
●现有状况与问题阐释清楚 （来龙与去脉）
●公司战略计划和上级指示的目标和方针为何？
●达成目标的数据为何（届时检查依据）
●目标的时限为何？（何时开始？何时完成？）
●任务分阶段的目标与检查（所要达成的阶段目的）
●要把目标目的和操作手段加以区别（命令下达的致命通病）
捌.提高团队中或跨部门合作的沟通效率
■本章节侧重内容分类跨部门合作的沟通效率
沟通协作与效率的障碍 习惯领域的双刃剑 跨部门沟通协调与人际关系
共识与共事心态 横向沟通协调和合作关系 克莱斯勒的协作改善模式
因应国人的特性来调整沟通协作 沟通准确性与执行细项 横向沟通协作问题的原因
横向协作时要思考部属执行因素 管理者在协作时该特别注意与预防事项
(一).跨部门沟通中协作问题容易出在何处（潜在原因分析确保任务达成）
●团队沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因）
●企业部门间的价值链协作该有什么
●企业成长过程中经理人员遗忘了什么（管理大师彼得杜拉克如是说）
(二).跨部门沟通协调与人际关系分析（我们该有的共识与共事心态）
●哈佛大学职业调查局的调查报告说明了什么
●企业部门协作效率最大的问题在于由人思维产生的软影响
●组织部门间横向沟通协调的关系和合作的程度
案例分析：克莱斯勒公司的协作改善模式
(三).跨部门沟通协作的准确性与执行
●以国人文化探讨协作的问题面分析（探讨沟通应有的调整变化）
如何因应国人的特性来调整协作的沟通模式
(四).跨部门横向管理发生沟通协作问题的原因
●内外变化没有作对应
忽视基准也没有惩罚
●产销系统变化没在流程和岗位调整
各有各的说法对策莫衷一事
●因内部设备等的变化没有作对应
没有重新评估
●与社会一般概念·行业习惯不符
人员对此较易犯错
●用语·文章难懂
对基准的解释有很多种
●部门主管本身不遵守自行其事
形成部门文化习性
●计划经常改变无所事从
●内容形容词太多大家策重不同
(五).管理者在横向协作时要思考部属执行因素
●工作质与量复杂度和协作效率成正比
●工作的基准化、专业化细分之程度
●未来工作协调时所需时间的长短
●部属能力高低和管理者本身的素质
●部属SOP化、系统化的成熟程度
●管理者授权后又企图回收会打断协作的顺畅性
●会使部门或团队协作低效的13种行为表现
(六).主管人员处理冲突时所必先牢记于心的思维（主管人员冲突管理小技巧）
●不要急忙下达指令或决定，而要促成决定的产生
●让团队成员学会自己处理困难
●致力建立团队凝聚力减少冲突
●记得人际关系与冲突发生成反比
●关心单位成员工作压力与情绪表现
(七).管理者在部门协作时该特别注意之处与预防事项（免得协作效率打折扣）
●没有冲突不代表协作没问题
●双方部门本位主义思维价值观差异
●对接配合执行的成本观与精细化程度
●条列式方式进行沟通提高减少认知误差
●随时注意协作遵循的基准或流程SOP化适切性
●配合节奏感与自身活力
●人际关系与协作沟通效率成正比
捌. 管理者对部属的观察与识人之智
■本章节侧重内容分类观人用人与识人
对部属行为细节观察与识人 现代管理普遍缺乏的环节 知人与善用的重要性
东方管理艺术诸葛亮七观法
工作上的执行方式（影响效率的工作价值观改善）工具
工作日常检查表（以参考检讨表作日常参考改善）工具
(一).管理人员对部属行为细节观察与识人参考分析
●找出可重用的人才与可委以重任的部属
●组织管理有些地方该参考古时视人之术（现代管理普遍缺乏的环节）
(二).管理者知人与善用的重要性
得人之道，在于识人识人之前，重在观人观人重在言与行
识人重在德与能不细观则不能明识不明识则不能善用
(三).值得管理者特别注重的诸葛亮七观法（西方较缺乏此东方管理艺术）
1、问之以是非而观其志
2、穷之以辞辩而观其变
3、咨之以计谋而观其识
4、告之以祸难观其勇
5、醉之以酒而观其性
6、临之以利而观其廉
7、期之以事而观其信
(四).主管人员在工作上的执行方式（影响效率的工作价值观改善）工具
(五).主管人员管理工作日常检查表（以参考检讨表作日常参考改善）工具
课后学习参考资料
■本章节侧重内容分类课后学习参考资料
六项数据供学员学习参考（企业可制成管理手册）
主管人员管理的100法则
松下幸之助管理员工21点技巧
怎样授权101招
决策管理101招
管理改善101招
时间管理101招
团队管理101招
怎样开会101招
成功沟通101招
激励员工85招
