一.训练题目：企业数字化运用与转型思维关键点
二.课程时数：6小时
三.参加人员：高层主管人员
四.课程大纲：
壹.数字化思维与企业运营管理省思
(一).数字化真正的意义
●1996年比尔盖兹未来之路(内容阐述影响现在甚么)
工业革命与电子革命的影响不那么简单
5G与AI出现的巨变时代
●一句话概括：企业在管理过程中，依靠数据发现问题、分析问题、解决问题、跟踪问
题的管理方式，就是数字化运用管理。
●什么是数据化思维
数据化思维是个新词。是我们对数据的解读有了另一种认知，或者说思维方式。这里
引用《企业数据化管理变革》一书中的理解：“数据思维是根据数据来思考事物的一
种思维模式，是一种量化的思维模式，是重视事实、追求真理的思维模式。”
●在维基百科的定义中，数字化转型是「建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级
（Digitalization）基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的
高层次的有效转型。
(二) .数字化管理运用产生的影响
●企业对内数字化
运用基于新一代数字与智能技术的各类云服务，通过网络协同、数据智能分析，连接
有效能用的资源、流程重组、赋能组织，处理交易，工作执行，以推进企业管理创新
（研发、生产、服务等）、管理变革（管理模式、组织与人才、管理决策），从而转
变生产经营与管理方式，实现竞争优势、更高经营绩效、更可持续发展的进步过程。
●构建企业数智力
即企业数字化的能力，是指企业数智化基础设施建设，以及数字技术的创新应用与研
发能力的打造；
●驱动增长为目标的数字化经营
聚焦运用新技术赋能业务创新，投效比、创新产品、服务、营销、渠道及供应链，打
造卓越客户体验与最有利的所在。
贰.数字化运用与转型的案例分析
(一).数字化运用产生的影响
●埃森哲（Accenture）根据信息服务机构埃森哲对数字化转型的定义，数字化转型的最
显着特征就是通过数字化应用提升运营效率
●日本花王对P&G的学习与ECR数字化运作
第三次经营革命山崎康司
●日本SEVEN STAR的通路数字化运作
日本烟草公司（Japan Tobacco,简称JT）是世界第三大跨国烟草公司
●新零售日本购物中心将线下零售提升至线上信息管理、大数据资源数字化运用
移动支付、智能停车、在线订单、智能试衣VR体验、测算购物中心中庭、广场、
各区域的客流量，并结合购物中心的消费者背景数据，帮助引进合适的品牌
●宝洁公司，会有专门的KM（Knowledge Management）知识管理系统，记录目前最
好的方法（CBA，Current Best Approach）。把标准的操作规程（SOP，Standard Operation
Procedure）沉淀大企业管理系统中来。及时将来人员岗位变动，甚至离职，优秀的
经验不会随成员消失。而是会通过知识管理系统传递给新的成员，最终一直确保转化
为企业的无形资产。
●麦肯锡（McKinsey & Company）
全球顶尖管理咨询公司麦肯锡全球研究院在2017 年12 月报告中（该报告研究了中
国22 个行业的数字化水平）提出「数字化」包括三个方面的内容：资产数字化、运
营数字化、劳动力的数字化。报告认为，预计到2030 年，我国三种数字化推动力（去
中介化、分散化和非物质化）或可转移与创造10%~45%的行业收入，其中去中介化和
分散化的影响最为显着。
叁.数字化运用与转型的思维與关键点分析
(一).数字化运用产生的影响
●数字化是一种与客户互动的新方式，它代表了一种全新的经营方式。
去年商业内幕网站与联邦银行近期联合出版了一份《数字化报告》。在报告中，麦肯锡
的Karel Dorner和David Edelman对数字化做了这样的表示，」
(二).想要走向數字化管理我們該有哪些重要思维(問題發生與解決)
●客户导向與业务目标思维
实现数字化必须要了解经济、市场的发展，以及客户的偏好和预期的变化趋势。其核
心是「对客户的关注」。以客户为导向为其核心、现在企业进行各种各样的业务目标是
否达成的决策判断，大多是基于一些统计报表，里面有大量的数据，显而易见，要想
实现数字化的决策判断，必须要获取这些用于支撑决策判断的数据，这是首先要进行
梳理的
●知识价值累积思维
数据化思维要持续发挥价值，就要不断地将其中的优秀的、可复制的操作流程标准
化，不断地沉淀到企业知识管理系统，不断地分享给不同的团队。实现一份优秀经验，
大家一起学习成长，整体提高企业效率和效能。
●不断思维的训练
▲要不断积累管理经验，熟悉企业的经营环境、市场竞争，对经济学和商业运作有深
刻的理解，对企业管理有丰富的经验，通过数据结果能够知道企业到底发生了什么；
▲要有基本的数据库相关知识，包括软件和硬件知识，能够在数据采集、数据存储、
数据传输等领域理解最新的技术，能够熟练处理大量的数据，能够对数据的结构进
行优化，提高数据处理的效率
▲要有审核的数学专业功底，根据数据集进行建模，能够对模型进行优化，并利用相
关的算法进行计算，计算之后能够对数据进行解读。
▲现在的企业管理已经不是原来的传统的企业管理，数字化基础上的管理已经是现在
企业管理的基本形式。管理者应该随趋势，与时俱进让自己的管理决策更加科学与
合理，以便更加理性地处理商业环境下的各种关系。
●行動方向與決策判斷思维
数字化转型可不仅仅是对网站、移动应用和社交网络策略的升级，而是一个让企业组
织适应技术进步和行业准入门槛降低带来的快速持续变化的过程。習慣領域與經驗法
則要看時機。当市场环境变化太快时，抱守原来的经验往往会导致错误的决策。
●聚焦文化與啟動的思維
麦肯锡的研究发现，文化氛围是企业自以為是影响数字化转型有效性的最大障碍
文化变革的方法之一，就是心态上的转变，一群人在思想上的集体转变。在进行数字
化转型时，企业必须转变思维以克服可能导致缺乏协作、体制化风险规避、勿忽视客
户需求而一味追求产品目标和指标的障碍。创建能够让企业组织跟着数字化转型节奏
发展的流程，可以显着提高效率和创新。
●数字化业务流程思维
在没有信息化系统或者数字化系统的时候，用于决策判断的各种统计报表里面的那些
数据，很多情况下都是靠人来收集整理的，但对于有人参与的这种业务环节，也该提
供明确的业务操作並进行规范化的处理，才能够产生规范化的结果。所以数字化业务
流程，更多的是进行业务流程的规范化，包括业务操作规范化。
●数字化数据治理與運用思维
数字化转型并不只是单纯地将手动流程替换为数字化流程，而是期望取得文化转变结
果并采用重新构想的流程充分利用定义明确的数字化策略與決策。数据運用的目的是
使得数据以一种数字化结构化的方式进行定义。不能不同的人用不同的方式来表达，
甚至同样的一个内容也不能有不同形式的表达，这都是要杜绝的。应该遵循统一的要
求来进行定义。
(三).國內外數字化定義解釋與運用 (以下為參考學習資料)
●Gartner高德纳全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司
按照Gartner的定义，业务数字化是指利用数字技术改变商业模式，并提供创造收入和
价值的新机会，它是转向数字业务的过程。需要注意的是，数字化并不等同于信息化。
信息化是从业务到数据，数字化是从数据到业务，建立技术与业务的对接。
●西门子
德国跨国企业西门子认为，数字化转型指的是，为了业务活动和流程采用数据和数字化
解决方案。它让企业员工通过数字化工作流充分提升技术投资的价值。数字化转型并不
只是单纯地将手动流程替换为数字化流程，而是期望取得文化转变结果并采用重新构想
的流程充分利用定义明确的数字化策略。
●微软
微软首席数字官Kurt DelBene曾于2018年分享过微软的数字化转型故事，其中提到了
数字化转型六大重点：端到端的流程数字化；流程发布的优化；以客户为中心；更高生
产力；以现代云为中心的架构；数据和智能。
●IBM
IBM 认为数字化就是通过整合数字和物理要素，进行整体战略规划，实现业务模式转
型，并为整个行业确定新的方向。对于我国企业，IBM研究后认为，企业要进行数字化
转型，赢得未来的核心竞争力，必须通过科技赋能获得。而科技赋能要靠六大根基：「一
个中心」——以客户体验为中心，「五种核心能力」——洞察的决策力、智能的应变力、
持续的创新力、永续的运营力和敏捷的执行力。
●华为
华为对行业数字化转型的定义是：通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、
全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、
业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。
●阿里巴巴
阿里巴巴提倡「一切业务数据化，一切数据业务化」，认为数字化「是一个从业务到数
据、再让数据回到业务的过程」。阿里巴巴认为，企业数字化转型关键在于三点：IT 架
构统一、业务中台互联网化、数据在线智能化。
●戴尔
2018年，国务院发展研究中心管理世界杂志社与戴尔集团共同发布了报告《传统产业
数字化转型的模式和路径》，报告中数字化转型的定义是：利用新一代信息技术，构建
数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，
提高行业整体的运行效率，构建全新的数字经济体系
