课程介绍
MI时代，伴随着的是权责分配日趋明确、分工日渐细化、去中心化等变化，部门间的交流也越加紧密与频繁，信息传递模式也发生了改变。由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，很多企业领导者苦恼不已——
如何让员工掌握专业的沟通技能，改变沟通态度，并使之成为团队之间持续的行为习惯？
如何找到影响跨部门沟通协作的个人和组织层面的本质原因并采取相应的解决方案？
如何在MI时代新的市场环境下，塑造良性循环的部门沟通协作文化？
如何定位领导者在跨部门沟通中的关键作用，实现虚拟团队的协作与管理？
针对以上问题，我们特邀原微软在线中国区高级市场总监、摩托罗拉中国区市场部总经理/大区销售总经理张椿龄老师，与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程。本课程围绕“问题–根源–解决方案–实践工具–效果追踪模型”这一逻辑结构，借助真实的模拟环境，多向的引导与互动模式，全面分析发掘跨部门沟通障碍的冲突根源，帮助领导者掌握高效沟通的策略技巧，提升与上级、下级、同事、不同部门以及客户的沟通效率与效果！
课程收益
1、自我沟通能力提升：自我检视，树立职业化的沟通理念，转变心智模式和沟通行为
2、跨部门沟通协作质变：从流程、制度、文化等方面了解造成跨部门沟通障碍的根源，优化系统
3、迎接新的沟通挑战：了解移动互联网对企业管理带来的冲击，获得解决方案，提升跨部门沟通技能
课程特色
1、案例丰富准确：全球500强企业案例，国外一流商学院理论体系; 中国市场特点与管理本土化实践
2、工具简明易用：工具实用，理念清晰，适用于实际的工作环境及变化的企业管理要求
3、讲师经验丰富：从销售代表到中国区总经理，从管理5人团队到领导1万人团队，多年经验分享
4、跨界共享互动：从快消品，消费电子，到移动通讯/移动互联网行业，行业跨度和应用丰富
5、思维触动深刻：激发团队人员对于自身在沟通中的角色定位，跨部门沟通协作的深刻思考和实践动力
课程大纲
模块一：思维预热WARM-UP
一、价值认知–不同维度的沟通价值认知
1、沟通的个人价值认知
2、沟通的组织管理价值认知
3、企业品牌沟通价值
二、现状呈现—个人及组织的沟通现实与问题
1、认知误区—雇佣者调查
2、沟通的现实—事实与自我认知的反差
3、企业管理低效的根源—从未系统性解决的问题
4、团队动荡的Trigger—容易忽略的因素
三、新的挑战—MI时代的沟通变化与冲击
1、移动互联网元年—沟通模式改变的开始
2、新生代的声音—沟通的3C诉求
3、MI时代—跨部门沟通面临的问题与挑战
模块二：回到根本BACK TO THE BASIC
一、关键认知
1、沟通框架—沟通的关键目的与实现过程
2、被忽略的概念—另一种沟通方式
3、沟通的第四类目的—为什么我们没有得到反馈和执行？
4、成功的左手—非语言沟通的核心
二、问题回顾
1、信息屏蔽—沟通漏斗的形成
2、主要障碍—分类与递进关系
3、原因分析—人们为什么听你的？
三、解决方案
1、态度与原则—专业商务沟通的基础
2、沟通障碍突破—障碍解构与6C技能
3、不同维度的沟通情景模拟—上行/下行/平行
4、情景沟通的技能模式—调整与转换技巧
模块三：重点突破—跨部门沟通与协作CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四维挑战—跨部门沟通的负面结果
1、个人层面的跨部门沟通问题
2、团队维度的跨部门协作挑战
3、组织方面的跨部门协作障碍
4、生产力低下的二八原则
二、问题表现
1、显性问题回顾—看见却未处理
2、隐性问题分析—跨部门沟通的盲区
3、部门沟通问题的交叉呈现方式
三、本质原因
1、对比分析—跨部门沟通问题原因透析
2、自我检视—个人原因深度挖掘
2、组织根源—四堵主要的部门墙
3、领导力模型—很少提及的部门沟通障碍
四、方法论探讨
1、理念再造—组织沟通协调/部门合作的思想重塑
2、环境建立—组织沟通协调/部门合作的环境建立
3、个人挑战解决—角色冲突/环境压力/信息缺乏/个体差异
4、推倒部门墙—流程与制度/体制与分/企业文化/领导力模型
5、MI新的挑战—解决方案提供与讨论
6、无法回避的问题—跨部门冲突管理
7、实践分享—主要职能部门与业务部门组织协调案例深度分析
模块四：沟通效果追踪—RESULT STRACKING
一、量化模型
1、关键指标设置
2、量化模型分享
二、非量化模型
1、内部纵向评估
2、内部横向评估—跨部门调查
3、FOCUS GROUP专业调查模式
三、第三方追索
1、评估方案设计
2、评估项目执行
3、评估结果共享与沟通
深度练习：勇气与风险—MI时代，参与型团队沟通模式塑造
课程总结陈述
张老师
原微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理/大区销售总经理 张椿龄
实战经验
拥有18年的外资企业中/高层管理经验。曾在摩托罗拉 (中国 )、联合利华（中国）、索尼(中国 ) 、三星电子 (中国 )、微软在线中国区等世界企业担任市场总监、大区总经理等高级职务。曾管理近3千人的团队，年销售金额达50亿–180亿元，同时管理约6-8千万美元的年度市场预算。
在带领团队的过程中，他深知企业管理者面临的困难和挑战，但能轻松应对跨部门沟通、员工管理等问题，在团队管理、提升领导力方面有着独到的见解和成熟的解决方案。
授课特点
他富有创意与激情，善于通过在世界500强企业工作的实践案例，引导和激发学员的思考和讨论，课堂气氛活跃，实现积极双向互动。讲述关键知识的同时，也鼓励学员分享体会和理解，以加深对知识的巩固。
主要课程
跨部门沟通与协作、企业核心竞争力——高效沟通、中层管理者管理技能提升训练、领导力学习系列——移动互联网时代的领导力……
服务客户
微软、华为技术、万科、迈瑞医疗、爱默生、欧普照明、华润集团、美的集团、箭牌、上海机场、大亚湾核电、财富证券、工商银行、中国移动、德邦物流……
