【课程背景】
政策利好、资本青睐、行业升级的新时代物业背景下，物企需要什么样的管家人才？
业主客户需求从公共服务向个性化延展，增加客户服务体验和情感链接，提升服务力已经成为企业综合竞争力的重要手段，百强头部企业纷纷推动管家体系并取得良好效果。优秀管家人才是管家体系落地的关键要素！然而，目前行业管家服务普遍存在两大问题：高流失，低满意！什么是物业管家，管家来源哪里，管家痛点有哪些，如何培养优秀管家人才？
本课程通过总结标杆企业近20年实践经验，总结新物业领域的创新成果经验，通过实战知识学习+标杆案例解析形式，精选内部实战化专家讲师讲授及分享，聚焦管家人才核心能力，实现管家人才专业技能、经营能力及实战管理水平的全方位提升。
通过授课老师系统性讲解与梳理，课堂训练，启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得以下收益：
1、构建管家服务体系，实现客户满意与项目良性经营。
2、系统梳理管家工作思路，全面剖析工作重点与难点；
3、针对焦点问题研讨解决对策，形成系统性解决方法；
4、炼就金牌管家实现四大价值，提升企业核心竞争力；
5、改善管家内在素质重塑自信心，构建管家职业蓝图。
【课程收益】
1、了解新物业趋势，全面掌握新物业时代管家人才必备的能力素质
2、深刻认知管家人才的角色，学习增值等新物业模式，并通过工作坊解决管家人才所遇问题。
3、通过对头部物企案例学习、经验借鉴，启发创新复合型新物业管家人才思维。
4、全面梳理管家模式构建路径和要素，透过管家模式提升效率和满意度；
5、提升物业管家的综合能力，让物业管家真正成为项目经理的得力助手；
6、以训练及优化物业管家的服务技巧为抓手，促进企业高质量发展，延伸品牌影响力
7、为企业训练一批优秀的物业管家，为企业发展储建项目经理后备队伍。
【课程大纲】
第一讲：“管家进化论”之物业管家的发展趋势
1、行业发展趋势
2、企业发展趋势
3、管家发展趋势
第二讲：“管家进化论”之物业管家的服务升级
1、新生代管家价值综述
2、塑造管家通用能力
3、培养管家专业能力
4、提高管家管理能力
5、构建管家经营能力
第三讲：“管家进化论”之可复制的管家模式
1、人人都可以是管家
2、激发管家自我成长动能
3、目标一致向前看
4、解决障碍求发展
5、一切向管家看齐
6、管家荣誉建立
7、管家标准化的建立
第四讲：“管家进化论”之构建管家体系建设
1、物业管家服务体系
2、物业管家运营体系
3、物业管家管理体系
4、物业管家经营体系
第五讲：“管家进化论”之物业管家成长路径
1、管家的专业线与管理线
2、打造星级管家的优势
3、优秀管家能力呈现
4、管家职业发展路径与定位
第六讲：“管家进化论”之打开物业管家盈利天花板
1、物业管家价值趋势
2、互联网下的管家优势
3、管家成本端转盈利端的锚点
4、充分挖掘管家及团队优势
5、管家需要的资源与平台建设
6、成熟管家人均效益天花板
刘老师
国家注册物业管理师、广东省物业管理标准化委员会委员、深圳市政府采购资深评标专家、深圳市建设工程交易中心资深评标专家、深圳市市长质量奖评审专家、广东省优秀示范项目考评专家、广东省大厦物业服务专业委员会专家。20年知名物企从业经验，擅长战区综合管理、职能管理及业务管控，覆盖区域公司、职能部门、片区管理中心、城市服务项目管控（市政道路、河域、水库、学校、医院等）、项目基础业务管理等类型，对区域BSC关键指标达成、分公司管理、职能管控提效、片区运营、非住管控、创新业务孵化、突发事件处置、基础业务管控等物业全周期管理具备丰富经验。曾就职于CBRE、万物云、金地物业集团等知名企业，历任战区常务副总、分公司副总兼投资及资本市场部负责人、业务运营部总经理、项目经理（30万平米以上著名大型住宅）、专家合伙人等管理岗位。
