课程介绍
企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
课程收益
1. 了解营销工作的心理学本质；
2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；
3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；
4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。
培训对象
1. 销售人员
2. 市场人员
3. 客服人员
4. 从事销售或客服工作3个月以上
培训大纲
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学
组建学习小组
学习营销心理金字塔模型
第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通
观察客户状态：肢体语言和面部表情
工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？
倾听客户意图：真实意图和争议
工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？
工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！
解析客户人格：扫描客户类型
工作应用：学会四种性格类型，分门别类不撞墙！
挖掘客户动机：判断真实采购动机，二次撇清【佯装】需求
工作应用：制定【共同体】对话策略，【反转思维】提升沟通
第三模块售中：运用心理法则，接近关键客户
法则1：接近性与传播学
工作应用：【绘制客户心理画像，制定对口策略】
工作应用：【如何找对一个人，找到所有人！】
法则2+3：互惠性 与体验营销 + 粉丝营销
工作应用：【陌生人，如何增进好感？】
工作应用：【怎样撬动老用户，成为代言人？】
法则4：进化心理学与关系杠杆
工作应用：什么是四两拨千斤的心理杠杆？
第四模块售中谈判/售后：“走心”提升谈判效率
第一步：谈判初阶，稀缺推进需求！
工作应用：痛点营销怎么做？
第二步：客户提出比较和选择
工作应用：给客户选择，多少算合适？
第三步：客户选择偏好，看不见的潜意识
工作应用：怎么做，建立客户潜意识偏好？
第四步：未完成情结：建立期待
工作应用：如何将投诉，反转成买单？
第五模块总结与应用
布置课后作业，根据全新思维模型，定制并优化日常沟通
段老师
科普作家、独立学者，培训师，私董会教练； 浙江大学 特聘顾问教授； 擅将课堂变成“趣味心理实验室”； 2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马营】讲师； 23年市场营销、品牌传播、管理咨询、应用心理学从业背景。 现为多家企业团队教练、高管顾问、家族企业传承顾问。 《接力》杂志专栏作家，《逆袭心理学》作者。 1997年大学毕业，从事市场营销工作数十载至企业管理层，后投入心理学创业领域并出版书籍，从事培训和企业顾问工作。因职场历经民企，国企，合资企业，深谙不同类型企业文化与企业发展不同阶段员工心理特点。
