课程收益：
【课程背景】
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。
根据经验，一项最简单的政策的沟通并执行，如果按照普通的沟通方式进行，至少要经过8次重复的沟通才可以见效并执行。而这已经是一种高效的沟通方式了。而实际上，在工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。如何主动且高效的沟通，是每一个职场人必须要去学习和掌握的关键技能。
【课程收益】
•学会一套拿来即用的沟通公式，通过这个公式，我们可以在工作和生活中熟练运用，可以对工作中的大部分场景进行应用。
•掌握聆听的关键技巧和回应方法，解决沟通过程中的信息不对称，理解错误而导致的行动失败
•实际的工作场景和项目中的应用及练习，掌握管理工作的核心技巧
•每个人都应该是沟通的高手，只不过并没有找到打开沟通之门的钥匙，通过培训和刻意练习，建立自己沟通的信心
课程大纲：
第一部分：4F沟通模型介绍
说明：4F沟通模式，是融合了非暴力沟通，关键对话，影响力，教练技术以及情商管理等诸多领域的核心内容而整合的一整套简单而实用的高效沟通模式。这个模式几乎可以应用在企业和个人生活中的方方面面，不管是上下级沟通，还是跨部门沟通，亦或是对客户的销售沟通都可以运用此模式进行。
本阶段成果：掌握4F沟通的模型及模型背后的基本思考
本阶段工具：①4F沟通模型；；⑤3F倾听模型
本阶段内容
1.一场退赛引发的沟通思考（视频）
2.4F沟通模型的介绍
4F是神恶魔
4F各要素及价值
4F应如何应用
4F沟通视角下的3F倾听模型介绍
第二部分：向上沟通的4F沟通模式
说明：我们在沟通中，经常容易犯的一个错误就是，以自己的主观意向来判断对方谈话的内容，沟通中的障碍往往源于彼此对内容的理解和情感不同导致的。为了让沟通变得同频且不被扭曲，以真实存在且发生的事件作为开头，毫无疑问是最好的一个方式
本阶段内容
1.汇报工作，争取更多资源和关注
汇报工作本身就是工作（汇报工作的价值）
汇报工作常见的问题
说服上级的4F框架
如何巧妙的制造沟通的场域—根据不同的领导类型制定不同的沟通场域（Field-场域构建）
•领袖型领导的开场
•社交型领导的开场
•思考型领导的开场
•支持型领导的开场
如何有效的表达事实（Fact-事实表达）
•市场趋势
•用数据来表达友商情况
•用数据来表达我们现有状况
如何有效的表达情绪（Feel-看法）
•表达看法的价值
•表达看法的方式
如何有效的表达诉求（Focus-表达意图）
•明确表明我们的意图
•表明意图的三个注意事项
向上汇报的场景练习
•通过向上汇报，展示工作成果
•通过向上汇报，索取关键资源
第三部分：向下沟通的4F沟通模式
说明：正如松下幸之助所说，管理的70%都是沟通，在日常的工作中，沟通将成为管理者大部分的工作内容，甚至可以说，管理即沟通，那么在团队内的场景下，我们将怎么做呢
本阶段成果：向下沟通的不同场合，学会具体的套路和方法，活用4F
本阶段内容
1绩效沟通——如何与下属进行绩效沟通
绩效沟通的价值和意义
绩效沟通中常见的问题
绩效沟通的4F框架
如何巧妙的布置绩效沟通的场域—让下属感受到沟通的透明性（Field-场域构建）
•时间的选择：提前约好时间，让下属有所准备
•地点的选择：让彼此放松的场域
•沟通位置的选择：非对立的沟通坐姿
•沟通资料的选择：纸质版的材料更具说服力
如何有效的表达事实（Fact-事实表达）
•绩效沟通前的沟通，给下属足够的准备时间
•是绩效通知还是绩效沟通，如何有效设计沟通的开场白
•配以物料的事实描述
•有改进项也要有保留项
如何有效的表达情绪（Feel-感受表达）
•让对方意想不到的描述来激发下属情绪
•倾听下属的情绪并适当表达出来
•适当表达我们的感受
如何有效的表达诉求（Focus-表达意图）
•让下属主动表达未来行动计划
•用“五步脱困法“来解决下属意愿度不足的问题
绩效面谈的练习
•面对绩优员工的绩效面谈
•面对绩差员工的绩效面谈
•面对主管领导对我们的绩效面谈
第四部分：跨部门沟通的4F沟通模式
说明：作为一个商业组织，我们不仅要固守在自己的“一亩三分地”会面临着和其他部门的协同工作，也会面临和客户、外界机构等公司以外的个人和团队进行沟通，区别于自己团队内的沟通，对外沟通就会面临着观点不同，需求不同等诸多困难因素。
本阶段成果：学会和跨部门及公司外部沟通的方法
本阶段内容
1.跨部门沟通
跨部门沟通的本质不是协调而是推销
•不能默认我的事很重要
•不能默认别人就应该理解我
跨部门沟通的4F原则
如何搭建跨部门沟通的场域（Field-场域构建）
•日常的沟通
•做好自我赋能
如何有效的表达事实（Fact-事实表达）
•先去研究对方的需求（跨部门需求研究表）
•表达对方的需求
•我能提供给你什么
如何有效的表达情绪（Feel-感受）
•关注对方感受，让对方有意义感
•关注管理团队，组建关注管理共同体
如何有效的表达诉求（Focus-表达意图）
•明确表明我们的意图
•表明意图的三个注意事项
跨部门沟通练习
讲师介绍：
郑强老师
复盘前沿研究者
国际认证行动学习催化师
复盘领导力方法论模型提出者
畅销书《复盘高手》&《复盘思维》作者
前美团、小米等千亿级企业领导力及人才发展负责人
北京人力资源协会&北京总工会特聘领导力专家
工作经历
郑强先生拥有近20年的企业管理及人才发展经验，曾先后于多家千亿级上市企业任职。
由于在多种管理岗位的丰富实践，并亲历了不同企业的不同发展阶段，更能体会到企业在不同时期的组织变革及其对企业文化和组织成员的影响。善于观察和分析人与组织的关系，探索经理人的成长与作用，积累了典型而生动的实例，并给学员以深刻启迪。
同时，郑强老师对复盘技术、教练技术，引导技术，行动学习技术均有深刻的理解，并将以上技术与领导力学习相结合，创造出独特的领导力教学方法模型，并先后为上百家企业提供了服务。
主讲课程：
《领导者的复盘思维课》（个人版权课-全面解析复盘是什么为什么怎么办）
《复盘工作坊》（个人版权课-带领团队完成实际工作复盘）
《做促动型领导者》（全面解析行动学习是什么为什么怎么办）
《行动学习工作坊》（带领团队完成行动学习，制定工作计划）
《复盘领导力-可以自我修炼的领导力课程》个人版权课
授课特点
郑强老师“教学是为行动服务”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。秉持从企业实践中来到企业实践中去的授课理念，其诊断及解决企业问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，获得客户的一致认可。郑强老师的培训以工具及引导见长，“不秀知识”，“不秀讲师”一切的内容皆以解决实际问题为出发点，皆以以学员核心出发点，获得学员的一致好评。
部分领导力项目经验
中国石化年度项目复盘项目；建设银行技术团队管理经验萃取项目
新华保险中基层管理者培养项目;山水文园金海湖集团行中基层干部培养项目；
邮储银行领导力培养项目；某财富管理公司的中层培养项目；
友金所中层干部培养项目；度小满金融新经理培养项目…
服务客户（部分）
金融类：建设银行、邮储银行、交通银行、宁波银行、大唐财富、中国人寿、新华保险……等
能源、航天类：中石油、中石化、中粮集团、中国民航、北控集团、北京燃气……等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力……等
互联网：京东、饿了么、小米集团、赶集网、美团点评、猿辅导、百度……等
地产行业：龙湖地产、金地集团、万科地产、我爱我家、华远地产……等
