引子视频:接待泡茶的故事----新时期行政工作效率效能问题回顾与分析
第一讲：重新认识行政
管理及其价值和定位
1.1何谓行政管理？企业行政管理学的沿革
1.2行政管理的六大职能及其内涵
1.3行政管理职能在企业的价值及其定位
1.4企业行政管理工作的特点及基本内容
1.5企业行政管理部门及人员的角色与使命
1.6优秀行政管理的应具备的职业化综合素质与能力
案例与互动：
1）现代企业价值链与行政管理的价值与定位分析
2）优秀行政管理者职业化综合素质与能力模型分享
第二讲：基于精益与
数字化的行政工作综合统筹的方法与要领
1.1行政工作为何要科学统筹？何谓统筹？
1.2企业行政工作统筹的目的和顶层思维及逻辑
1.3行政管理工作统筹的方法和统筹具体要领
1、职能模块化
2、内容规范化
3、输出目标化
4、服务专业化
5、人员定位化
6、执行流程化
7、操作标准化
8、制度机制化
9、信息数字化
10、系统智慧化
案例与互动：
1）接待倒茶的案例分析
2）统筹的工具、方法和要领模型及课堂操作演练互动
第三讲：行政办公管理
3.1办公环境管理
1）管理的目的及目标
2）制度的建立与实施
互动：《8S管理》
3.2办公管理
1）办公室规划
2）制度的建立与实施
案例：《固定资产管理制度》
3.3办公设施与用品管理
3.4文秘文件管理
3.5前台接待管理
3.6公共关系管理
案例与互动：
1）办公设备管理案例分析
2）前台常见误区案例分析
3）《8S管理》案例互动
第四讲：公文文书写作与管理
4.1何谓公文？何谓文书？写作是职场人的什么？
4.2常用公文与工作文书结构化要领---金字塔原理精要
4.3常用公文的写作规范与技巧要领
1）上行文
2）下行文
3）平行文
4.4常用公文的审核与管理规范标准
4.5基于金字塔原理应用的计划与总结、报告的写作要领
案例与互动：
1）法定公文国标解读
2）常用文种文书典文赏析
3）《公文常见错误解析》
第五讲：高效
会议管理
5.1会议低效的原因分析
5.2高效会议的标准及内涵
5.3高效会议（活动）的组织与主持要领与技巧
5.4高效会议的过程管控与引导
5.5纪要输出要领---纪要写作技巧
5.6会议决议的执行推进与跟踪要领
案例与互动：
1）常见会议问题案例分析
2）会议跟踪落实案例与互动
3）高效会议的纪要模板及实案分享
第六讲：高效能与高效率行政工作基本法则
6.1何谓行政工作效能？效率？
6.2
目标管理法则在行政工作中的应用要领
案例与应用：行政效能的目标提取与设定
6.3
时间管理法则在行政工作中的应用要领
案例与应用：行政效率的四项象限法则
6.4行政效能与效率融合技巧---工具表的应用
案例与互动：
1）行政经理一天（周）的事务决策互动
2）行政管理效能与效率的整体决策模型及应用案例
第七讲：行政工作中的沟通协调与情绪压力管控要领
引子：行政管理的润滑系统功能靠什么发挥和形成？
7.1行政工作中的沟通协调目的与目标
7.2基于管理心理学与组织行为学原理的沟通协调要领
7.3情绪的特征和管控要领
案例与互动：
1）诊断测试：《您是哪种沟通风格？》
2）案例：《发送重要文件》
3）小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
第八讲：行政管理制度体系暨数字化信息化管理建设
8.1企业
数字化转型及数字化信息化管理概述
8.2行政管理的数字化、信息化建立的基础
8.3行政管理数字化智慧化建设的关键
案例分享：
1）案例分析：遇厕纸没有了，行政如何通过数字化管控？
2）企业和政务数字化的标杆
第九讲：
企业文化建设与塑造
9.1何谓企业文化？其内涵是什么？
9.2企业文化的根和源
9.3企业文化建设的步骤与基本方法
文化建设工具箱：企业宣传片、员工卡、海报、微信公众号、抖音等
典案赏析：《华为企业文化》一览
9.4企业文化持续打造精要
案例：《中国移动企业文化建设》欣赏
典型案例赏析
Q&A：答疑解惑---学员具体问题答疑解惑
