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单元
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课程内容
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阶段目标
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第一单元
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关于行政统筹的基本认知
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1
、帮助学员转变观念，用全新的角度审视行政
管理工作；
2
、了解行政统筹管理的领域，掌握基本的工作思路。
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（一）当前环境下行政管理的转型
1、
从管家型到枢纽型
2、
从经验管理到科学管理
3
、从被动执行到主动推进
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(
二
) 行政统筹的绩效价值
1
、协调的功能
2
、优化的功能
3
、执行的功能
4
、服务的功能
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（三）行政管理工作的困扰及其应对
1
、工作内容和效果的无形性
2
、任务的被动性和突发性
3
、外界对其管理效果评价的主观性
4
、管理特征的政策性和协调性
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(
四
)
行政统筹管理的领域
1
、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源
2
、软件—管理效率、工作流程、预见性管理
3
、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性
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（五）审视行政部门存在的价值
1
、努力发现业务部门的需求
- 避免被边缘化
2
、努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖
3
、努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值
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第二单元
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企业运营的统筹管理
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阶段目标
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（一）事务性工作的统筹管理体系
1
、建立管理法规
2
、量化管理标准
3
、制作点检工具
4
、完善抽查记录
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1
、帮助学员开拓管理视野，掌握科学的管理方法；
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（二）办公环境的统筹管理
1
、办公环境管理的特点和难点
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繁杂、琐碎、重复性强
l
突发性、被动型
l
智能化管理的作用有局限
2
、如何保证管理的有效性
l
使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区
l
制作管理工具－降低检查和监督的成本
l
建立工作标准－保证执行过程的可操行性
3
、有效管理标准的特征
n
可衡量－能够量化到点
n
可检验－不能产生争议
n
可追溯－便于检查监督
4
、管理效果的检验
l
复杂的事情简单化
l
简单的工作流程化
l
让经验可以复制
l
降低对人的依赖
5
、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷
演练：管理工具的演示及制作
案例：洗手间管理文化
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2
、学会制作管理工具，保证管理效能和
执行力。
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（三）其他行政事务的管理规范
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（四）会议筹划与管理
1
、会议的行政筹划与准备
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企业会议类型
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各类会议的筹划要点
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会议席位的礼宾次序
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为效果服务的几种会场模式
2
、行政例会效果的管理与控制
l
摩氏会议效果评鉴法
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科学的会议纪要模板
l
会议决议的跟进和督办
3
、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷，
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第三单元
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跨部门工作任务的统筹管理
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阶段目标
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（一）行政沟通协调的困扰和难点
1
、垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力
2
、职能分工不合理，导致部门利益冲突
3
、职权划分不清晰
,有责任盲点或空白区
4
、组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺
5
、人性的弱点
---尽可能把责任推给他人
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1
、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系，有效配置资源；
2
、学会用
项目管理的思路来统筹大型任务，体现枢纽的价值。
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（二）科学管理的思路与方法
1
、科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区
2
、理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿
3
、高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误
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（三）情景演练：企业年会统筹策划案
科学的会议统筹流程
1
、分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动
2
、制作工作包－明确各协作部门的管理责任和资源配置
3
、制作管理网络图－各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化
4
、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位
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第四单元
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有效的行政沟通与协调
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阶段目标
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（一）构建企业的沟通网络—提升部门管理威信
1
、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系
2
、健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性
3
、建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张
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1
、帮助学员找到提升部门管理威信的渠道和方法；
2
、提高学员的职业化的素养，获取职业发展的资源。
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（二）有效的对上沟通－获得领导信任
1
、学会听懂上级说话，不要想当然
2
、问好问题，了解领导的真正需求
3
、有效表达，提高建议的采信率
4
、积极互动，引导上级的正确思路
5
、主动补台，适应不同上级的行为风格
6
、严格职场操守，不参与办公室政治
7
、承接任务三步骤
8
、
工作汇报四原则
9
、接受指令五步法
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（三）有效的横向沟通－获得他人支持
1
、用好非职务权力，增强个人影响力
2
、分析对方的利益，启动对方需求
3
、踩住对方的动力点，销售你的主张
4
、了解并消除对方顾虑，促使对方参与
5
、衡量双方优先级，找到最大公约数
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第五单元：
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行政管理案例和工具
课程内容总结与回顾
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