第一部分：TQM体系与质量意识
质量的发展和TQM形成的历史
代表人物和主要思想
现场质量问题面面观
1%的品质水准代表什么？
为何99%是不够的
高质量与低成本的联系
数据驱动和决策的重要性
喷涂工艺厚度的研究案例
质量经典案例：香草冰激凌的故事
质量成本和隐形工厂
冰山理论
Y=f(x)的质量思维
电影院经理和观众的故事
什么是TQM体系？
TQM的八大原则的基本概念
零缺陷介绍：TQM的终极目标
树立正确的品质理念
第一次就把事情做对
第二部分：TQM的实施方法和步骤
以顾客为关注的焦点(CustomerFocus)
市场调查，客户满意度调查
面向客户的KPI的制定
内外部客户
领导的作用(Leadership)
公司的质量方针，计划，措施
讨论：如何支持？
案例：猪与鸡的故事
全员参与(AllParticipation)
QCC小组的建立
质量问题的沟通
过程方法(ProcessOr
IEnted)
案例：PDCA戴明环
其他质量有关流程的方法
案例讨论
管理的系统方法(SystematicManagement)
质量管理体系与过程的关联
案例：乌龟图的应用
持续改进(ContinuousImprovement)
小步持续走与大踏步改进
持续改进的基本方法
案例：质量改进积极性，合理化建议
基于事实的决策方法((Data/FactDriven)
如何有效分析问题
统计方法与经验
互利的供方关系(MutualBeneficialwithSupplier)
SQE的责任
与供应商分享改进经验
第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具
菲利浦克劳斯比与“零缺陷”
零缺陷的三个基本理念
人们难免犯错误的“难免论”。
每一个员工都是主角的观念
强调心理建设的观念
实施零缺陷管理的步骤
零缺陷管理的工作标准
问题解决的一些方法
8D
SixSigma
基本工具介绍
POKAYOKE防错法的作用使错误不发生
测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
潜在失效模式及影响分析(
FMEA)用于提前预防
5Whys：根除错误的原因
因果矩阵(C&E)找出主要因素
实验设计介绍(
DOE)
员工作业的标准化
