第一部分：流程透析
1、流程管理及流程优化
2、国内外成功的流程创新案例
3、流程管理涉及的工作范围
4、流程创新与标杆共建
5、模仿型对标与流程创新
第二部分：流程创新的应用作用与标杆选择
1、标杆管理是流程创新的重要工具
2、创标突破——流程创新与创标的观念及作用
3、和什么流程对标、和什么流程模式对标？
4、流程创新实战模拟：某电信公司服务问题
5、流程创新的常规模式与深层次对标的思考
第三部分：流程创新的标杆管理思维
1、标杆创新思维
2、流程创新思维演练与课堂实战：“看上去不可能完成的任务”
3、流程设计的谱系图思维法
4、流程创新的环境因素
第四部分：获取专项流程创新管理能力
1、发现问题——哪些项目需要解决流程再造
2、课堂作业——本部门、岗位流程创新项目案例制作
3、课堂作业点评——本部门、岗位项目案例研讨
4、流程创标思路实战研讨
5、项目流程创新管理谱系图及流程标准制定
6、各阶段关键点指导分析
7、实战流程创标深层剖析
8、如何做到流程创标的持续改善
第五部分：指导课堂作业完善
课堂作业及成果性总结——现场制定参训学员各流程创标工作推行指导方案
附加：课后辅导——培训成果推进方案强化与监督
