《公关人员基本素养与危机公关》
讲师：陈滢妃
【培训对象】公关人员
【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解
【培训时长】7小时
【课程大纲】
课程导入：案例引入----从奥运看公共关系：一个大国的形象树立
一、企业公共关系
1.公关的内涵
2.公关现象描述
3.公关在中国
4.公关组织的分类
5.不同阶段的公共侧重点
6.组织美誉度建设
7.对象公共关系
二、认识公共传播媒介
1.报纸、杂志、电视、广播
2.互联网与公共传播
3.新媒体：把握趋势，深度公关
4.公共传播的内容
5.CIS形象战略
案例（1）太阳神的升起
案例（2）联想电脑为什么换标？
案例（3）李宁公司CIS的解读
三、公共关系人员的重要意义
四、公关人员基本素养
1.广泛的学科知识
（1）公关理论
（2）公关实务
（3）相关学识（管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告）
2.高水准的思想政策与道德
3.能力结构
（1）组织管理能力
（2）语言表达能力
（3）公众交往能力
（4）宣传推广能力
（5）创造能力
（6）应变能力
（7）相关的专业操作技能：计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影
（8）良好的心理素质
五、危机公关
1.认识危机
危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应
2.危机公关
（1）解读危机关键词
（2）危机公关小组建立
（3）危机应对案例分享：安利兴奋剂事件
3、危机公关的核心
媒体沟通
4、危机公关演练巩固
（1）家乐福中国风波
（2）东航返航时间
（3）百度裁员门
六、课程总结分享
