服务营销--重构客户价值的业绩倍增方案

培训方式

讲授、案例分享

考核方式

行动计划

培训课时

12H

最佳人数

30

开发日期

2022年1月

一、课程简介

营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升，在客户性格、动机上深挖痒痛，并借助正确的工作方法，让客户“粘性”增强，让服务客户的价值通过成交得到呈现！如果说战略的成功，是你企业服务营销成功的下限，那么，客户价值，就决定这你企业服务营销的上限，所以，搞懂客户，一切服务营销的动作，围绕客户而展开，最终，客户的不离不弃，就是你的商业成功！

二、培训目标

任务目标：

课程将服务营销战术全过程分解为客户目标、理清机制、笃定方向、细节成败四个模块，做为课程教学的理论明线，用真实的案例教学引导方法做为课程引导暗线，随着阶段性的课程分享的展开，学员通过案例分享和成果萃取，能够全维度的构建以客户为中心的服务营销战术的认知，同时，课程将关键的服务营销战术进行技术工具的赋能，让学员能快速的掌握关键动作、标准流程和应用情境，有原理、有方法、有工具。

课程目标：

– 认知“客户”是服务营销管理情境的核心和重点

– 识别服务营销管理实践展开的关键因素和链路

– 掌握服务营销落地实战过程的行动方法和范围

– 准确运用标准化、流程化方法改善服务营销的客户成果

三、参考资料

– 罗伯特·西奥迪尼.影响力【M】.北京:北方联合出版传媒,2009.

– 郭国庆.体验营销新论【M】.北京:中国工商出版社,2008.

– 菲利普·科特勒. 水平营销【M】.北京: 中信出版社,2005.

– 关家驹. 如何让客户秒下单【M】.杭州:台海出版社,2021.

– 郑锐洪. 服务营销【M】.北京:机械工业出版社,2020.

四、设施要求

教室：80－120平方米

桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌

设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备

小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《如何让客户秒下单》