【课程背景】
l如何通过大数据分析，来对产品的绩效分析，发现影响产品绩效的“罪魁祸首”，并进行运营优化和管理？
l如何通过大数据分析了解客户的购买意愿和需求？提升营销过程转化率和效益？
l如何制定产品绩效评估的标准和策略？
l企业整体产品组合中，哪些好卖？哪些不好卖？如何优化和调整？
l产品的当前绩效，主要表现在哪些方面不够好？导致绩效不佳的原因是什么？
l如何系统化地整体打造和改进产品绩效？从市场运营到产品创新，如何进行改进？
l如何对产品进行市场细分和定位，挖掘潜在目标客户？刺激潜在需求？
l如何组织各种营销活动，对产品进行展示和包装，提升销售转化率？
l如何通过消费者研究，开展产品的改进和创新？提升产品吸引力？
【课程收益】
l讲解大数据分析运营的基本分析模型和与运营之间的关系。
l讲解大数据在产品绩效分析评估中的应用
l讲解大数据在对市场细分、市场洞悉方面的应用，以及对市场的管理
l讲解通过大数据进行客户消费行为的分析，用于优化客户引流、转化和留存
l讲解通过大数据进行用户体验和竞品分析，进行产品的创新化设计，打造爆款产品！
l讲解通过大数据进行企业运营成本和风险的分析，用于优化运营管理模式
l讲解产品战略计划设计和管理
l讲解基于产品生命周期，对产品进行迭代、营销迭代、市场迭代和运营迭代的逻辑方法。
【培训对象】CEO、企业中高层管理、产品总监/经理、数据分析师、研发总监/经理、市场总监/经理、客户经理、品牌经理、市场运营骨干等；
【培训方式】集中授课+案例解析+小组实战
【建议课时】12课时
【课程大纲】
第一单元 初始互联网运营
1.互联网运营的基本框架
u市场环境分析和评估
u互联网运营战略和运营计划
u用户运营
u产品运营
u内容运营
u数据运营
u组织运营
u运营的绩效监测和评估
u常见运营的问题
u协同性运营管理
2.案例：运营内功有啥用
u小米的用户运营
u京东的数据运营
u无印良品的流程运营
u杜蕾斯的内容运营
第二单元 互联网经营分析和诊断
1.平台业务分类
u平台生态圈：核心业务、延伸业务等
u产品集群：产品线宽度、深度、广度和密度
u产品标签
2.业务KPI绩效指标
u如何设定业务绩效的评价标准？
u绩效指标分类：财务指标、非财务指标
u产品类型与KPI指标基准
u产品生命周期与KPI指标基准
3.经营绩效评估
u盈利性分析——收益/成本指数矩阵
u成长性分析——增长率/收益率矩阵
u活跃性分析——使用频次/总量矩阵
u人气度分析——市场容量/用户规模
u满意度分析——好评/差
u产品生命周期评估——市场增加率/市场份额矩阵
u。。。。。。
4.产品组合管理
u产品组合分析：珍珠区、牡蛎区、黄油区、白象区
u产品生命周期策略：发展、保持、收割、放弃
u案例解析：携程旅游平台的产品绩效分析和组合管理
u案例解析：短视频平台的视频产品绩效分析
5.产品生命周期管理和运营计划
u产品生命周期管理：导入期、成长期、成熟期、衰退期
u运营目标和计划设计
u导入期运营策略
u成长期运营策略
u成熟期运营策略
u衰退期运营策略。。。。。。
第三单元 产品规划和管理
1、目标客户细分
u客户群细分
u客户群价值度评估
u客户经营策略
2、产品线规划
u新产品线延伸
u现有产品调整
u老产品转型
u产品布局：全覆盖、单一市场等
3、产品定位和竞品分析
u客户需求偏好分析
u竞品识别和竞争力比对
u产品定位设计
u定位图
4、定价设计
u价格敏感度测试
u价格区间和价格基准设计
u多渠道价格体系设计
u价格组合设计
u战略性调价：不同生命周期下的调价和促销
5、产品战略计划
u宏观市场环境分析
uBLM战略复盘和迭代流程
u战略意图定义
u市场洞察
u创新焦点
u业务设计
u战略解码
u关键任务
u人才和资源组织
u企业管理和文化
u组织绩效评估企业战略运营计划设计
第四单元 商业运营
1、商业运营的基本流程
u商业运营的构成要素
u盈利模式设计原理
u运营模式设计原理
u商业模式的评估和选型
2、新商机挖掘
u什么是商机？如何挖掘商机？
u新产品机会挖掘方法和维度
u新机会挖掘：基于用户需求活动图分析
u新机会挖掘：产品线延伸、价值链延伸
u新机会挖掘：供应链延伸和整合
u新机会挖掘：企业资源增值和应用
u新机会挖掘：新科技、人口、环境等因素变化
u企业产品集群和生态圈构建
3、盈利模式设计
u盈利模式设计：盈利点和支出点
u盈利方式：店铺模式、饵与钩、免费等
u支出管控：运营开支、市场培养、供应商激励等
u增长正循环：收支的驱动和平衡
u计价方式：组合定价、按数量定价、按特征定价、按所有权定价、租赁收费、饵与钩
u支付方式：以物易物、抵扣、信用支付
4、运营模式设计、评估和迭代：
u运营模式的基本构成要素和商业画布
u运营价值链分析：运营成本和风险分析
u资源配置管理模式
u运营流程管控模式
u定制化运营vs标准化运营
u轻资产运营模式vs重资产运营模式
u商业模式迭代模型：PMB循环
u第一级：可生产性迭代——产品、生产和战略迭代
u第二级：可营销性迭代——营销、组织和战略迭代
u第三级：可盈利性迭代——定位、定价和盈利模式迭代
u商业模式的评估和选择
第五单元 渠道运营
1.渠道运营基础
u渠道在场
u渠道入场
uROI分析
u基础的渠道运营工作
u用户产品前、中、后的的渠道运营
2.PC渠道运营
uPC渠道运营的类型
uPC渠道运营关注的数据
uPC渠道运营标识
3.APP渠道的运营
uAPP渠道的类型
uＡＰＰ渠道关注的数据
uＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道评估体系建设
u理解流量漏斗
u设立渠道评估体系
u建立渠道评估模型
５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理
u渠道管理三大模型
u渠道的激励制度
u渠道的选择
第六单元 用户运营
1.客户识别
u客户类型识别：个人客户、企业客户
u客户角色识别：人气客户、关键客户
u客户态度识别：厌恶、拒绝、无感、有兴趣、准备购买
2.陌生客户管理： 拉新
u下载率、来访率分析
u客户来访的渠道和通路分析和优化
u客户主动搜索行为分析和拉新策略
u客户引流进入行为分析和拉新策略
u客户触点有效性分析和管理
3.活跃客户管理：留存
u客户活跃度分析
u客户对产品的认知屏障
u客户对产品的使用屏障
u沉睡客户的激活
u产品黏性和推荐机制
u消费习惯的培养
3.潜在客户的转化：转化
u转化率分析
u客户购买决策模式识别
u购买动机的刺激
u产品推荐和匹配机制
u促销、引导和公关
u购买支付过程的优化
5.存量客户的升级： 升级
u复购率分析、存量客户的类型分析
u存量客户的价值：R（最近购买时间）F（频次）M（总金额）
u存量客户忠诚度管理
u存量客户满意度管理
u存量客户的培育和升级
6.客户传播分析：分享和传播率
u口碑客户的类型分析
u口碑客户的传播动机分析
u口碑客户的传播价值分析
第七单元 内容运营
1.用户痛点识别
u用户角色和人设
u场景分析和设计
u痛点挖掘和分解
2.内容类型和论述
u图文、小视频、广告等
u五段式基本文案论述
u金字塔原理
u不同场景下的文案论述
4.标题设计
5.吸引眼球的标题
u概念和感知
u情绪点的刺激
u如何用一句话表达“概念”？
4.故事性论述
u开场白：从问题与痛点入手
u点题：如何用一句话，清晰描述观点？
u讲好故事：角色、场景、活动与收益
u价值呈现：FAB法则
u竞争性论述
u信心建设：资质、品牌和信用
u临门一脚：如何总结促销语？
