[课程简介]
讨论“流程管理与优化”这个话题，关键是要明白两个问题。第一，为什么要开展流程管理？第二，为什么大多数流程优化实践失败了？
为什么要开展流程管理？是为了规避职能管理的局限，加强部门之间、岗位之间的工作协调，以提高工作效率。这是流程再造大师哈默博士的重要发现，也因此奠定他管理大师的地位。为什么大多数流程优化实践失败了？简单地说，是没有一套正确的方法。哈默博士没有解决这个问题，这是他的遗憾。我的学术贡献，正是这里。
本人基于二十余年的管理实践，对流程管理与优化方法做了博士研究，多个咨询的项目获得省部级管理创新奖，先后出版《管理体系文件简约化》、《卓越运营》、《互联网+运营管理》等多部专著。
本次课程，将通过大量案例，生动解答以下问题：
流程再造理论的伟大与局限
单个流程的优化方法
企业流程的系统优化方法
确保流程管理“上能接天、下能落地”的战略绩效管理方法
[课程方式]以案说理
[课程对象]企业中高层管理人员
[培训时间]一天
[课程大纲]
一、两个失败案例，反映流程管理与优化的两个基本问题
为什么某商业银行的流程优化不可能成功？没搞清楚流程优化的目的
为什么某餐饮连锁企业流程优化效果不彰？没有一套正确的方法
二、单个流程的优化方法
流程的层级划分与职能划分
单个流程的优化，应体现PDCA原则
案例：某编辑管理流程图展示和讲解
流程中每个事项均应明确对应的部门或岗
案例：某产品管理流程图展示和讲解
三、企业流程的系统优化方法
（一）理解卓越绩效模式的价值链
（二）组织流程框架设计的步骤与方法
案例：某水务公司的组织流程优化
（三）组织流程框架设计的实战意义
四、战略绩效管理确保流程管理“上能接天、下能落地”
（一）战略绩效管理的难点
（二）战略绩效管理的步骤和方法
案例：某水务公司的战略绩效管理
