课程说明：
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……
当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。
课程收益：
1.解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。
2.面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。
3.如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。
课程大纲
前言：到底谁的问题？
一、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改
1.你是不是常看到……
2.70后与80后特征冲突；
3.8090后经典语录分析；
4.8090后的“缺点”与优点。
第一单元：银行80后/90后员工的工作动机与职业心理
1、银行80后/90后员工的动机与人格
2、银行80后/90后员工的人格特征
3、银行80后/90后员工的工作动机
4、银行80后/90后员工对工作的心理预期
5、银行80后/90后员工的多元化价值观
6、银行80后/90后与现有管理方式的冲突
第二单元：主管的角色与任务
1、主管的画像
2、主管应有的心态
3、主管应有的角色扮演
4、主管应有的工作任务
第三单元：如何与银行80后/90后员工沟通技巧
1、沟通的功能
2、沟通的艺术
3、有效的倾听
4、语言的技巧
5、非语言的技巧
6、超语言的技巧
7、回馈的方式
8、引导式发问的技巧
9、同理心的运用
第四单元：银行80后/90后员工抱怨处理技巧
1、80和银行80后/90后员工行为通性
2、需求层次理论
3、员工需求的掌握
4、需求不满的行为
5、需求不满的因应对策
6、员工谘商技巧
第五单元：银行80后/90后员工激励与责备技巧
1、动机双因素理论
2、激励技巧
3、责备技巧
4、如何表扬银行80后/90后员工
第六单元：士气激励的策略与手法
1、了解部属与人性
2、组织领导的陷阱
3、如何创造出良好的工作团队
4、如何建立出积极的工作气氛
5、如何自我激励
6、如何激励部属2.0講授法
第七单元：如何教导与辅导银行80后/90后的员工
1、工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2、特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3、工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
第八单元：如何使银行80后/90后员工产生向心力
1、瞭解人性、運用人性：员工真正要的是什麼？
2、从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3、完善企业合理化建议
4、营造一个充分沟通
5、增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设
第九单元：如何成为被90员工认同的上司
1、领导魅力当先
3Q与塑造你对员工的影响力
IQ(智商)的修炼——接受新知识
EQ(情商)的修炼——以情感融合
AQ(逆境商)修炼——接受逆反心
诚实守信与塑造自己的管理魅力
实现他人理想与建立新型领导力
2、淡化等级观念
3、抛开彼此成见
第十单元：银行80后/90后员工的领导对策
1、了解员工的三步曲是什么
※四种气质及其优缺点
※气质和工作类别相搭配
2、人才类别与激励
3、让80后/银行80后/90后员工心服口服的9大方法
※榜样效应
※马斯洛效应
※感激心里
※参与效应
※危机心理
※罗密欧朱丽叶效应
※亲和效应
※邻里效应
※韦奇定律
4、四种气质员工管理应对方法
※脾气暴躁的员工
※平庸的员工
※爱找碴儿的员工
※功高盖主的员工
《感恩的心》
案例：80后，90后如何克服自我为中心，提升抗压逆商
第十单元：互动答疑
