【课程背景】
对于每日如履薄冰的管理者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？
本课程针对管理者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
管理者可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"持续增长--问题分析与解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
授之以鱼：现场解决企业的真实经营问题
授之以渔：掌握系统问题分析与解决方法
【课程收益】
一、通过培训，可以使学员掌握一套问题解决系统思维以及四部重要工具：
1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决抓手与入口；
2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
二、通过工作坊现场解决企业真实管理问题
【课程对象】
1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员，骨干人员
2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。
【课程特色】
1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。
2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。
3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。
注：如需开展工作坊，需要进行课前需求沟通，做定制化设计。
【课程时长】
2天（6小时/天）
【工作坊形式】
工作坊大致分为五个技术模块，即知识迁移、实践演练、聚焦问题、团队共创、产出结果。
工作坊问题最好提前做好准备与定义，问题至少须符合以下四个条件：1、真实的企业问题；2、悬而未决、目前尚无答案；3、需要研究讨论的；4、可接受团队决策的。
在完成知识迁移、统一参与者认知基础后，我们有两种方式确定问题拥有人，一是每次现场随机投票，二是按照企业的问题、项目、创新、职位、共生等发展问题展开。
然后运用了U型理论的7个步骤，这7个步骤用我们中国人的记忆方式我改善为：道、探、证、明、解、动、意。
道问：明确要求问题拥有人做到开放坦诚和直接；
探究：只能提问，不给建议，深入的去理解问题的本质，鼓励进行关怀式交锋；
证澄：对问题进行重新定义，以确定真正的问题到底是什么。
明现：把问题的本质重新定义出来。
解析：达成目标的主要障碍是什么；
动思：换位思考、经验分享、友情帮助具化行动；
意得：个人层面、团队层面的心得总结，运行总结。
其中：道问、探究、证澄我们是分析问题阶段，明现是定义问题阶段、解析、动思、意得为解决问题阶段。
最后把整个过程中的行动用我们认证回来的ALME公司的计划分析逐步落实到位，等到下次回来我们还要检验，就是这样的一个循环，我们也就正好符合了螺旋式上升学习的原理。
【课程内容】（以下为知识迁移和应用训练的基本内容，仅供参考，工作坊会视学员情况调整模块）
第一单元： 问题出现的关键节点
1、工作流程
1)深入现场
2)发现问题
3)解决问题
4)方案执行
第二单元：弄清问题背后事实，找到问题解决抓手——情景分析
1、情景分析的作用：弄清事实
2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您关注的关键问题是什么？
5、关注焦点可以区分、细化吗？
6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；
8、情景分析运用的步骤
1)遇到的笼统问题—问题的定义
2)逐件剥离并单一化
3)单一问题具体化—WNYW
4)问题的重要性排序
5)问题分析起点
研讨案例：烦恼的马克
练习：可视化工作表
第三单元：分析问题形成根因，对症下药因地制宜——原因分析
1、 原因分析的作用；
1)推理原因
2)排除原因
2、 原因分析的应用条件；
1)出现偏差
2)偏差可控
3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景
1)比较法
2)专家法
3)试错法
4、管理工作中“四类偏差”
1)正向偏差
2)反向偏差
3)持续改进偏差
4)起始偏差
5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
6、比较的事实是什么？
1)正常的
2)相似的
3)由内到外
7、如何辨别独特的差异与变化？
8、如何辨识及检测可能的原因？
研讨案例：可乐的销售额下降（销售）
研讨案例：商标脱落的原因（生产）
研讨案例：市场不振（营销经营）
练习：原因分析工作表
第四单元 ：建立标准统一语言，集体智慧高效决策—决策制定
1、决策制定的作用
1)集体决策
2)提升概率
2、决策制定的应用条件：面临方案选择
3、决策制定的核心工具
4、定标准的五项原则
5、您想决定什么？您的决策标准是什么？
6、确定决策流程
1)目的
2)标准
3)方案
4)风险
7、预先审视潜在的问题并予以处理
研讨案例：办公室选址
研讨案例：人才选拔
练习：决策制定工作表
第五单元 ：识别潜在问题机会，制定预案落实计划—计划分析
1、 计划分析的作用
1)自我改善
2)落实方案
2、计划分析的应用条件：落实方案
3、计划的核心工具
1)问题/机会
2)预防/应急
3)促进/利用
4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
5、辨别可能出现的潜在问题与机会
1)专家法
2)鱼骨图
3)头脑风暴法
6、发生问题的原因是什么？
7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素
研讨案例：洛德酒厂（生产、研发）
研讨案例：新产品发布（市场、销售）
练习：计划分析工作表
