课程背景：
在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系.
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，将情商应用于职场沟通中, 特别是面临职场冲突, 如何发挥情商的魔力进行非暴力沟通, 有效的达到自己的沟通目标，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，会极大地提升企业的工作效率。
课程收益：
1.帮助学员全方位提升情商素养和能力；
2.掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
3.掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
4.通过非暴力沟通公式来处理职场冲突, 达到沟通目的；
5.提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率, 达到组织与个人的双赢模式
培训对象:各层级管理者与员工
课程大纲：
模块一：唤醒篇—情商初探
1.视频导入: pk卡路里
2.什么是情商?
3.与情商有关的五大技能
授课形式:破冰导入、案例分析、视频、讲授
模块二 : 技巧篇—如何发展情商
1.技能一: 自我情绪认知能力
l自测题: 通过心理测试来衡量自己
lABC情感动力模型
l分享: 情感动力模型在工作中的应用
l消极情绪的危害
2. 技能二: 自我情绪管理能力
l情绪的管理vs情绪的压抑
l常见自我情绪管理的方法
3. 技能三: 自我激励的能力
l识别你的激励因子
l别做职场植物人
4. 技能四: 识别他人情绪的能力
l沟通中主动倾听
l察言观色—微表情、肢体语言、声音语言
5. 技能五: 解决别人情绪的能力--非暴力沟通
l什么是真正的同理心
l基于高情商的2个模式、8字方针
l非暴力沟通公式
l建立情感账户
l案例演练: 非暴力沟通的应用
授课形式:小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
模块三: 课程总结与答疑
1.课程总结
2.互动答疑
授课形式:互动、总结、Q&A
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