【课程背景】
商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。对于企业管理者来说，如何在公众场合赢得信任，从而使更多人认同企业和品牌，提升企业形象的同时，提升自己的领导力，是管理者必备的技能。通过演讲说服听众，增强人际关系，扩大企业和个人的影响力，是企业和个人取得成功的有效途径。
【课程收益】
了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务宴请礼仪，掌握公众演说的心理基础、演说的思路技巧、以及增强感染力的技巧，从突破敢说，达到会说到步入巧说的跨越。
【课程对象】
企业中高层管理者，商务、销售、市场、研发、后勤等部门相关人员。
【讲授模式】理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练
【授课讲师】郑士琼
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、懂礼贵在“敬”与“仁”
1. 礼为立身之本
2. 周公“制礼作乐”，孔子“克己复礼”
3. 敬与仁，礼之质故事案例
4.得事体，谓之礼故事案例
5. 仪与俗，礼之表故事案例
6. 礼从宜，使从俗故事案例
二、商务魅力形象修饰——打造最自信的名片
1. 首因效应——第一印象价值千金
2. 修饰仪容与魅力妆容
3. 着装TPO原则
4. 男士商务服饰规范
5. 男士商务配饰
6. 男士社交礼服规范
7. 女士商务服饰规范
8. 女士首饰佩戴原则
9. 女士社交礼服规范
三、商务仪态塑造——练就自信文明举止
1. 微笑的魅力——运气和财富的交换器训练
2. 得体的眼神——传递内心热情的第一通道训练
3. 站姿——刚健、英武、强壮的代名词训练
4. 坐姿——稳重、端庄、大方的代名词训练
5. 走姿——优雅、干练显风范训练
6. 蹲姿——不让优雅打折扣训练
7. 手势——关心从角度开始训练
8. 行礼有度——尊重从身体前倾开始训练
四、商务会面礼仪——让你成为人气王
1. 问候礼称谓与问候演练
2. 介绍礼演练
3. 得体的握手演练
4. 交换名片演练
5. 礼貌交往距离
五、 商务接待与拜访礼仪——编织人脉网络
1. 商务接待失礼行为
2. 接待流程与接待规格
3. 交通工具座次
4. 上下楼梯的次序
5. 乘坐电梯的次序
6. 引领的次序
7. 茶水礼仪
8. 商务接待与拜访礼节
9. 礼品赠送礼仪
10. 拜访做客的原则与礼节
六、宴会礼仪——提升商务交往魅力
1. 中餐座次
2. 商务宴会5M原则
3. 约请时间：约、请、提溜
4. 中餐宴会礼节中餐敬酒礼仪
5. 中餐宴会禁忌
6. 西餐宴会座次
7. 西餐宴会礼节
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐礼节
10. 鸡尾酒会礼节
七、公众演说的心理基础——突破敢说
1. 公众演说的目的与意义
2. 公众演说的六大原则
3. 公众演说前的各项准备
4. 上台紧张的情形及对策
5. 上台恐惧的原因分析
6. 战胜恐惧的道与术：六种克服演讲紧张恐惧的热身动作
八、公众演说的思路技巧与感染力技巧——达到会说、步入巧说
1. 结构化思维的四大原则
2. 金字塔原理案例分析
3. 五种黄金演讲结构案例思维训练
4. 四种自我介绍方法
5. 十种引人注意的开场案例
6. 十种令人震撼的结束技巧案例
7. 公众演说增强感染力的六大技巧
8. 声音塑造训练——让你的声音更动听气息、发声、吐字训练
9. 语音语调训练
10. 肢体动作训练
结束：课程回顾与总结
