课程背景
彼得·德鲁克（Peter Drucker）说：“最重要的管理决策是对人的决策。”这句话强调了在企业管理中，对人的理解和管理是至关重要的。在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理者常常面临着团队沟通不畅、合作不协调、员工情绪波动等问题，这些问题直接影响企业的运营效率和团队的凝聚力，进而影响了企业的竞争力和发展前景。而学习心理学的重要性在于，它可以帮助管理者更好地理解员工的需求和情感状态，而这正是沟通的核心。从而改善沟通效果、优化团队协作、提升领导力，提高员工工作积极性和生产力，推动企业的可持续发展。
课程对象
企业管理人员、团队领导者、心理学爱好者、希望提升沟通技巧和领导力的职场精英
课程目标和收益
1、能够更好地理解和管理人际关系，提升职场情感智慧；
2、掌握有效沟通技巧，能够建立更好的亲和力，提高人际交往的质量；
3、具备深度聆听的能力，能够更好地理解他人，提供更有效的支持和赋能；
4、掌握提问的艺术，能够更好地引导对话，获取有益信息；
5、能够更好地处理职场冲突，适应不同员工类型并调试沟通方法，提升领导力。
课程大纲
一、沟通中的73855定律及应用
案例赏析：沟通居然可以导致飞机失事
二、建立亲和力是沟通的基础
1、什么是亲和力
2、建立亲和力的STARTING法
Same points找共同点
Talking style 说话方式
Action 镜像动作
Repeat 复述
Tribute 给予礼物
Inner 呼应内在
Nod 适度点头
Good response 好的回应
三、深度聆听实现对他人关注及赋能
1、聆听力测试
2、信息传递的四个面向
事实
观点
关系
请求
3、读懂人性的萨提亚冰山模型
1、萨提亚冰山模型理论讲解
行为
应对方式
感受、感受的感受
观点
期待
渴望
自我：我是
2、现场解析同学在工作中的冰山
四、提出优秀问题，用提问做管理
1、善于提问的人通常具备什么样的素质
2、常见的错误提问
3、问题的种类
开放式问题
封闭式问题
假设性问题
反省式问题
重新定向问题
上堆、下切、平行问题
五、沟通调适与领导力提升
1、职场冲突剧本改写法
2、员工的类型及领导风格
员工发展阶段分析
调适对应领导风格
沟通授权
3、换框法破除限制性信念
意义换框
环境换框
词语换框
六、学习总结
马老师
英国格鲁斯特大学心理学硕士
美国NLP大学（NLPU)认证教练
美国ABNLP协会认证NLP执行师
英国国际心理学管理学院（IPMC）认证商业九型人格执行师
擅长领域：管理心理学、沟通心理学、情绪管理、九型人格心理学等
深耕华南区领先的商学教育机构时代华商商学研究院14年，在时代华商任职期间，从一线员工到高管，创建了其中一个事业部团队，所负责的团队最高峰有30余人，有良好的团队管理能力；其中负责的EDP学习卡项目创造了时代华商千万级的历史销售最高值，同时开创了时代华商的心理学、易经等人文项目，并且在3年内将其中一个心理学项目做到千万级销售额，对培训产品有较好的市场洞察力与统筹管理能力。
佩涵老师目前在某甲方企业担任培训总监兼总助，负责学习项目设计及培训，协助总经办进行各项管理工作。是一位既懂乙方专业宽度，又有甲方专业深度的老师。
