课程收益:
1. 商务场合的专业性表达；
2. 体现公司文化和员工素质；
3. 体现企业对客户的重视和尊重；
4. 注重商务礼仪就是向客户提供优质服务。
培训受众:
销售人员、客服人员、HR、企业中高层管理者、专业培训师
课程大纲:
第一章 商务场合礼仪
1. 微笑礼仪
2. 目光礼仪
3. 握手礼仪
4. 介绍礼仪
5. 递接名片礼仪
6. 接待礼仪
7. 访客礼仪
8. 会面称呼礼仪
9. 沟通礼仪
10. 一般商业用语
11. 接受他人赞扬时的礼仪
12. 商务礼仪应用中的禁忌
13. 区分商务礼仪与社交礼仪
第二章 办公场合礼仪
1. 办公场合(环境)礼仪
2. 电话礼仪
3. 电子邮件礼仪
4. 不同座次安排礼仪
5. 搭乘电梯的礼仪
6. 参加会议礼仪
第三章 商务宴请礼仪
1. 掌握商务宴请步骤
2. 中西餐中的礼仪区别
3. 不同酒杯的应用(举杯)方法
4. 敬酒、挡酒的诀窍
5. 餐桌礼仪中的禁忌
第四章 个人仪容礼仪
1. 整洁的发型
2. 身体的气味
3. 指甲护理
4. 口腔和牙齿卫生
5. 皮肤护理
6. 妆面礼仪
第五章 个人仪态礼仪
1. 站姿礼仪
2. 坐姿礼仪
3. 行姿礼仪
4. 综合肢体语言的魅力
5. 声音的魅力
第六章 个人仪表礼仪
1. 端庄、整洁的外表
2. 合体、得体的着装
3. 符合环境、场合和职位的整体要求
第七章 会议的组织和管理
1. 公共场合礼仪
2. 礼品接受与赠送礼仪
3. 政务礼仪
4. 商务旅行的礼仪
专家老师
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