课程背景
向领导汇报工作时，逻辑不清，没有结构
接受领导指令后，理解不到位，执行过程中遇到问题
遇到员工行为有偏差，要么不去反馈，要么反馈偏“暴力”，造成员工有情绪离职
沟通中遇到员工有情绪的时候，不知道如何处理，甚至自身的情绪也会失控
在同级沟通或者跨部门的沟通中产生冲突的时候，欠缺沟通技巧，无所适从
课程对象
制造型企业生产部门的一线主管，包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员
来自和生产相关部门的基层管理者，具体包括设备部、工程部、质保部和物流仓库部等的基层管理人员
课程目标
学习目标：
掌握基于情境下的沟通技巧；
正确理解沟通的目的，并能够基于沟通的目的开展沟通；
掌握反馈技巧并能在工作中进行应用；
理解冲突的建设性作用并掌握处理冲突的策略；
掌握跨部门沟通的技巧。
业务目标：
提升一线主管在日常工作中沟通效率；
正确接受领导指令，提升对任务的执行力；
结构化对领导的工作汇报，清晰自身逻辑和表达；
在和员工沟通中，减少“暴力”沟通造成的员工流失；
优化部门内部或部门之间沟通中的冲突管理，减少由于冲突造成的人际关系伤害。
课程大纲
沟通的基本概念120min
1.认识沟通
导入游戏：按摩传数
沟通的定义
视频导入：倒鸭子
沟通现状测试
2.沟通基本定义
案例表演：迟到的王小微
沟通的功能
沟通效果的三共三不
对上沟通180min
导入案例：李部庆的“无用功”
钥匙1：如何接收上级指令
清晰确认和有力提问
确认领导是否说清楚
有力三问：动机，方法，优先级
共识确认
应用练习：接收上级指令练习
钥匙2：如何向上汇报工作
工作汇报中的常见问题
工作汇报的合适时机
汇报中的“结论先行”
应用练习：向领导汇报练习
对下沟通180min
情境案例：感恩节的作业
钥匙3：反馈技巧的选择
积极性反馈AIA模型
建设性反馈汉堡包模型
反馈技巧的应用原则
反馈技巧应用练习
沟通的平衡模型
导入案例：痛苦的尤清虚
认识情绪来源
有情绪时的身体信号
钥匙4：调节员工情绪的三步法
演练案例：郁闷的小虎
同级沟通150min
导入案例：到底是谁的错
钥匙5：冲突处理的策略
冲突的建设性作用
游戏：掰手腕
冲突管理的结果
应用案例：交接班
冲突管理表策略应用
跨部门沟通150min
导入游戏：比“人”字
钥匙6：跨部门沟通的三个步骤
影响跨部门沟通成功率的因素
跨部门沟通的步骤
跨部门沟通中的情感账号
专家老师
由知名专家老师授课，欲了解老师详情，敬请致电咨询。
