【课程背景】
【解决问题】
一、沟通时，对方不想跟你沟通，对你的话左耳进右耳出，懒得回应你。即使不得不回应，也是顾左右而言他。没有任何效果；
二、沟通过程，往往对方表面顺从，内心不以为然，不管你说的话多有道理都没用；
三、讲话逻辑混乱，表达不清，抓不住重点，说了半天不知所云，对方害怕跟你沟通；
四、只顾自己表达，不听对方的观点，哪怕你说的再恳切，讲的再多，也说服不了对方。
【课程目标】
一、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
二、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；
三、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；
四、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
五、在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法，并客观地听取他人的意见；
六、展现领导能力，建立令人信服的说服力；
七、面对冲突来源及接受冲突问题的说服技巧；
八、有效沟通激励、建立高绩效团队。
【课程大纲】
一、什么是沟通与管理沟通？
1.沟通的基本含义（法则1:曲线法则）
2.案例讨论「沟通迷路」
3.沟通计划表的建立与应用
4.沟通的不同形式与渠道
5.沟通的障碍
6.沟通的不同对象
二、口头沟通的艺术与技巧
1.口头沟通三要素
2.口头沟通-提升表达力的方法（法则3:弹性言词法则）
3.小组练习:弹性言词法则
4.无往不胜的说服法（法则4:证据法则）
5.沟通的赞美技巧（法则5:赞美法则）
6.沟通的批评技巧（法则6:汉堡法则）
7.小组练习:汉堡法则的运用
8.如何有效说服对方/部属的秘技（法则7:FB法则）
9.讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
10.小组练习:FB法则的运用技巧
三、沟通中的发问技巧
1.发问的目的（法则8:苏格拉底法则）
2.闭式发问与开放式发问
3.发问的优势与风险
4.启发式发问与批判式发问的特点
5.如何有效回应
6.如何有效说服对方的秘技
7.小组练习:苏格拉底法则的运用技巧
四、倾听的技巧
1.有效的倾听与倾听的层次（法则9:一秒钟法则）
2.倾听带来的好处
3.案例分析：张丹峰的烦恼
4.有效培养倾听的六个秘诀
5.同理心倾听的技巧（法10:同理心倾听法则）
练习：同理心倾听练习
五、领导人瞬间整理思路有效表达的沟通技巧
1.领导人沟通掌握瞬间整理思录得关键（法则11:有效表达法则）
2.清晰表达三原则
3.表达的标准格式和展现计划
4.如何利用左脑理性，搭建说话的框架
5.如何利用右脑感性，让沟通更有感染力
6.序言关系:讲故事的序言结构：SCQA结构
7.小组练习：以左右脑并用的说故事技巧
六、领导人冲突中的说服技巧
1.认识冲突
2.冲突的起因和来源
3.冲突中的协调技巧（法则12:双赢协议）
4.小组练习：双赢协议
七、课程整理
1.沟通的十大法则
2.课程内容回顾
3.学员订立学后行动计划表
范老师
企业管理硕士，劳动及社会保障部人力资源管理师人力资源培训师。20年的管理实际工作经验、4 年企业咨询管理经验，具有多年的管理咨询和培训经历，并潜心研究过企业战略管理、人力资源管理、项目管理、企业绩效管理与平衡计分卡的运用；擅长于理论与实务的结合。
