培训对象：
职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员
课程收益：
在市场竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应能立足本岗工作，成为决策者的左膀右臂。 如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。
课程大纲：
1.正确认识秘书职业,自我定位
* 什么是职业化秘书
* 您的工作和任务
* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具
* 职业秘书应具备的素质
* 秘书的职业发展前景
2.职业秘书的接待礼仪
* 秘书的职业形象
* 来访接待礼仪
3.职业秘书的沟通技巧与团队合作
* 职业秘书的沟通原则与基本渠道
* 确保沟通中信息传递与接收的准确性
* 如何在工作中做到有效沟通
* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
* 合理解决工作中的冲突,加强团队合作
4.时间管理
* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析
* 制订科学的工作计划
* 任务优先权的原则
* 实用有效的时间管理工具
* 如何“延长”您的工作时间
5.高效实用的档案管理
* 什么是高效实用的档案管理
* 档案管理的基本原则
* 科学制定档案管理方案
6.电话沟通技巧
* 电话接听的原则和技巧
* 处理内、外部来电的正确、职业的方法
* 学会面对棘手情况:推销电话、投拆电话……
* 成功树立企业形象
Outline:
1. Knowing the work better, knowing your responsibilities better
* Definition of professional secretary
* Your role and responsibilities
* Essential methods & tools
* Necessary qualities of a secretary
* Prospects of the secretary profession
2. Professional etiquette of reception
* Professional image
* Reception etiquette
3. Communicating effectively and team work
* Communication principles and basic channels
* Accuracy of information transition and receiving
* Effective communication at workplace transition
* Tools of information
* Team work enhancement
4. Time management
* Common mistakes analysis
* Making effective plans
* Tasks priority principles
* Useful tools for time management
* Making your plan efficient
5. Effective and practical management of documents
* What is efficient document management
* The principles of document management
* Making an intelligent documents management
6. Telephone skills
* Principles and skills of telephone receiving
* Handling internal and external phones properly
* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…
* Projecting a professional image
杨老师
由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。
