邢焱个人简介       在企业流程建立、改造，服务管理、客户服务等领域有7年的工作经验，主要工作经历包括：·IBM合资公司蓝色快车服务体系运营主管，负责服务体系与下属服务网点的流程建立、质量标准政策的出台、服务体系审计工作；·沟通及培训部经理，负责部门协调沟通，流程改造和培训体系的构建、实施管理；·呼叫中心运营经理，负责60余人的CALL CENTER的运营管理工作

曾朴个人简介       经验丰富的企业整合管理与实效咨询型培训专家，企业管理通才（三通：中西通、古今通、知行通）。北京大学博士，现任融丰行投资公司首席咨询师兼企业成长研究中心主任，北京东方圣邦生物技术有限公司副总经理，企业竞争力工作室首席咨询师。曾任德国拜耳*(Bayer)中国公司信息主管, 培训经理, 市场研究经理, 商务发展经理，管理评测中心协调人，企业竞争力工

张琼文个人简介       心理学硕士、人力资源经济师、职业指导师、咨询培训师拥有十四年的人力资源管理工作和十二年的培训生涯历程、历任组织干事、党委秘书、干部干事、办公室主任、培训科长；人力资源部行政总监、副总、总经理；经过多年磨砺锻炼成为一个实战派性强又精深于中华文化、深谙企业运营之道的培训师、训练师与咨询师，对通信、电力、房产、航空、IT等行业的管理现状及其解决方

韦华伟个人简介       国内知名战略、企业文化与业绩突破实战派专家，清华大学硕士，中国咨询式培训的倡导者与引领者，独创PMS培训模式，引领中国咨询与培训行业发展国家人力资源与社会保障部“高级企业文化师”职业资格认证特聘教授，清华、北大、复旦、天大等多家高校客座教授，2005年被中国管理科学研究院等机构授予“国内企业文化十大培训师”，前沿讲座特聘专家，多家上市公司常

万宗平个人简介       心理学学士、MBA、历任销售部门经理、销售总监、培训总监、市场总监。万先生从95年便开始在一国有股份制金融机构从事销售、销售管理、销售培训，有着直属带领100人以上团队的经验，97年接受国内最早一批的专业培训师训练（PTT），并作为培训种子讲师培训和培养近千名内训师，使得该企业曾一度评为“最受尊敬的企业”之一；    

王惠民个人简介       1980－－1984  南开大学物理系  学士1984－－1987  同济大学物理系  硕士1987－－1997  河南大学物理系  讲师1997－－      河南省电力公司  高级讲师     王惠民主讲课程 &nbs

郭长欣个人简介       男 1965年出生，大学文化，酒店管理专业，从事酒店人力资源开发工作已近10年，长期进行酒店业服务人员、管理人员培训，有比较丰富的培训工作经验。     郭长欣主讲课程       服务意识、客户管理、酒店礼仪、客房服务与管理、餐饮服务与管理、营销管理、人力资源管理（薪酬设计、绩效考核、培训

符向桃个人简介       男，39岁，1985年毕业于重庆建筑大学。就职于：1985年湖南省建专教师；1992年广州军区企业办广西局项目管理部副部长、广州泰安轻型板材（集团）公司董事总裁；1999年转业，长沙洁成实业有限公司董事副总、长沙湘鸿绿色技术开发有限公司董事、深圳中大畅想管理咨询有限公司高级训导师。     符向桃主讲课程  

张良波个人简介       管理和咨询专家，高级培训师，八年企业管理经验，曾在多家大型外资企业中担任高级经理、副总经理等职务，并主持企业的全面内部管理工作。自96年进入咨询行业来，曾在新资源咨询、华中动力、北京丰收等知名管理咨询公司担任副总经理、高级咨询师和培训师，并兼任多家企业的战略顾问，现为华锐咨询、北京丰收、武汉新资源等多家咨询和培训机构签约培训师。曾为国内众多

林景新博士曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士是国内知名危机管理专家，中国式危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《管理者必读的十堂危机公关课》在业界有广泛的影响力。著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》(暨南大学出版社，2009年)林老师主讲的《