蔡山:绩效辅导与绩效面谈

绩效辅导与绩效面谈

讲师：蔡山

【课程背景】

绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理意识和技能。优秀企业和平庸企业的分水岭之一就是绩效管理水平的高低，然而，企业管理者经常在管理过程中遇到以下问题：

为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的？

为什么绩效辅导常常“走形式”？

为什么越辅导麻烦越多？

为什么绩效辅导难以坚持下去？

为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？

为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？

不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？

不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？

.......

上述这些问题，已经成为管理者打造优秀企业过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对团队目标、团队辅导、辅导的障碍等管理行为分析，帮助管理者改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。

【课程收益】

了解绩效管理与绩效考核的区别

掌握绩效辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈

掌握绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤

掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系

掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型

掌握绩效面谈7原则及教练式绩效面谈框架法

【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天（7学时）

【课程大纲】

一、企业为什么需要绩效辅导？

1、什么是绩效？

2、什么是绩效管理？

绩效管理与绩效考核的区别

3、绩效辅导在做什么？

4、管理者辅导员工的必备核心能力？

1）深度倾听

倾听的三个层次

3F倾听：聚焦、事实、感受

深度倾听的三个步骤

2）强有力的提问

（1）提问的三个维度

开放式提问、积极性提问、未来导向提问

（2）强有力提问的范例

3）有效反馈

（1）有效反馈的3个要素

（2）积极性反馈

（3）建设性反馈

案例：迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等

工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

二、如何进行绩效辅导？

1、绩效辅导基本技能

2、辅导者和被辅导者应该怎么做
3、绩效辅导六大原则

4、绩效辅导类型

5、绩效辅导时机

6、绩效辅导主要内容
案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等

工具：绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤、

呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

三、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？

1.企业设计团队目标的三个典型方法

基于关键业绩指标

基于岗位的胜任素质模型

2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

MPT-Model模型范例演练

3、SMART目标框架及话术

SMART提问练习：聚焦目标

4、什么是辅导的GROW模型

5、GROW模型运用的关键原则

6、GROW模型的操作步骤

厘清目标

挖掘真相

探讨方案

行动计划

案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

四、为什么说绩效反馈面谈是绩效辅导的核心？

1、面谈是绩效管理最重要的环节
1）对被评估的表现达成双方一致的看法。
2）使员工认识到自己的成就和优点。
3）指出员工有待该井的方面。
4）制定绩效改进计划。
5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。

2、沟通的黄金法则
1）绩效管理中沟通的几个原则。
2）反馈的技巧。
3、绩效面谈实施中的障碍
1）主管人员不重视或者缺乏技巧。
2）绩效管理体系设计与实施中的问题。
3）员工抵制面谈。
4、绩效面谈前的过程
1）、面谈的步骤。
2）、面谈的技能与技巧。
3）、绩效面谈的内容。
4）、绩效面谈的七原则。

5、教练式绩效面谈

案例：中美大都会人寿保险公司、太平保险、中国银行等

工具：绩效面谈4步骤、绩效面谈7原则、教练式绩效面谈框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、总结复盘

绩效辅导与绩效面谈

课程大纲

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