课程背景：
想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
课程目标：
1、培养情绪智慧，提升工作效率
2、树立积极主动的工作与人生心态
3、培养企业人员良好的心理素质
4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
课程时间：半天，6小时/天
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+尖峰对决
授课对象：零售条线负责人、网点主任、客户经理、
课程大纲:
第一讲：情绪管理技巧
1、认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪 互动游戏：《你演我猜》
（2）什么是七情、六欲、五毒 讨论：积极情绪与负面情绪区别
（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？ 分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4）如何在工作冲突中情绪觉察及管理？
角色扮演：当公司会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知 视频赏析：复旦大学投毒案的真实原因
（2）情绪影响人际交往： 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康：
癌症的情绪说
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
趣味测试：AB型性格测试及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情绪智力？什么叫职业情商？
了解自己情绪的能力-觉察力 控制自己情绪的能力-管理力
自我激励的能力-调整力 了解他人情绪的能力-同理力
维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己：你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
4、职业情商修炼技巧：
（1）做好情绪管理：做情绪的主人
（2） 谁在决定你的情绪？
（3） 正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪 Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
（4）情绪控制技巧： 指标VS治本方法
控制他人情绪六步法
情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
增加正面情绪技巧
实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？
第二讲：压力疏导方法
1、 压力趣味测试
（1）心理测评：心理压力自测量表
（2）生活事件及压力指数
（3）自我压力评估
2、 认识压力、压力感和压力源
团体游戏：《成长三部曲》
（1）压力的反应：
情绪反应 行为反应 生理反应
（2）什么是压力感？ 自我认知：性格与压力测试
（3）什么压力源？
（4）中国特色的压力源”识别分析
经济压力/人际压力/情感压力 家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力 存在的压力......
实战演练：ABCDEF情绪理论练习
（5）人生幸福三诀：
不要拿别人的错误来惩罚自己
不要拿自己的错误来惩罚别人
不要拿自己的错误来惩罚自己
3、 职业压力特点：
（1） 压力与工作绩效关系图： 案例分析：你的绩效高峰在哪里？
（2） 压力特点
压力会像空气一样伴随你的一生。
压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。
压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。
（3）轻松压力调节：
A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人
B.外因：人际调节/环境控制：事件控制
4、 压力管理技巧：
（1）简单易行的23种减压方法（2）潜意识自我能量提升
（3）深呼吸减压（4）运动减压
（5）音乐减压（6）压力管理策略：
倾诉表达：释放不良情绪 娱乐放松：增强心理张力 理解他人：减少人际压力
量力而行：避免身心透支 妥协放弃：权衡利弊得失 积极呼救：正确寻求帮助
好好睡觉：迎接美好明天
5、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维
（1）最好的选择，是让自己变强大！
（2）总结：压力疏导的实现途径
（3）记得每天对自己微笑
