课程定制：《压力和情绪管理》阳光心态课程培训大纲
压力是人生的香料
只有泥泞的道路才能留下脚印
瀑布是江河走投无路时创造的奇迹
《心理调适》课程大纲
培训背景
伴随着社会经济快速发展的步伐，高负荷的工作给职场人士尤其是企业的中高层管理者带来很多附加问题和不必要的成本，也让人们开始寻找有效进行压力控制管理和调整心态的途径。在现代社会中，企业领导及员工拥有良好的心态对个人、家庭、团队、组织，乃至整个社会都会产生有益的影响。
为了在高度竞争的市场环境中，找到有效的情绪压力管理途径，塑造良好心态，心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必须先改变员工的心态。心态改变了，一切都随之而变！
课程价值——培训赋能
1、 通过培训提升自我认知水平；
2、 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；
3、 培养积极心态面对人生；
4、 掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法；
5、 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理原因带来的不自信问题；
6、建立阳光心态，让生命充满阳光。
授课方式：
运用华老师的行为心理学教练技术，情商测试、礼仪情景角色扮演、分组讨论、案例分析、实战演练等。
至少两位助教课程中为华老师服务，提供分组训练指导。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升凝聚力，提高满意度。
授课时间：
3—5天的封闭式训练营（至少两位助教课程中为华老师服务）
压力调适
情绪管理
思维突破
01压力来源与压力管理
《压力定义》
1、压力就是客观事件对于个体的刺激
2、压力就是压力源及环境条件变化对主体提出的要求和个体对它的反应（压力反应）
3、压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程
《压力来源的分类》
1.生物性压力源：阻碍和破坏自身生存、生育的事件——疾病、饥饿、睡眠、噪音、气温
2.精神性压力源：阻碍和破坏个人正常精神需求的内在和外在事件——认知结构、过往生活经验、道德、不良个性心理（疑、妒、悔、怨）等
3.社会性压力源：阻碍和破坏个体社会需求的事件——重要人际关系破裂（离婚、失恋）、家庭长期冲突、战争、个人心理障碍、社会交往不良等
行业压力——如服务意识的心理障碍
1．担心遭到拒绝
2．担心服务不好
3．担心别人嘲讽
4．感觉心里委屈
5．厌恶服务对象
正确看待压力:压力与动力的关系
1、有压力才有动力(适当的压力是有益的)
2、压力的无力状态（华老师带着大家做看图测试）
3、压力的动力状态（华老师带着大家做行为改变）
4、压力的重力状态（华老师带着大家做承受力测试）
《熟悉压力预警信号》
1、生理信号
2、情绪信号
3、精神信号
4、行为信号
《建设压力管理的资源体系》
1、积极心态
2、理性思维
3、解决问题的能力
4、社会支持系统
《缓解工作压力的八大方法》
1、累了就歇，不要勉强
2、了解根源，正确处理
3、转移释放，排解压力
4、不可控者，人随它去
5、自我鼓励，自我欣赏
6、面对批评，脸皮厚点
7、分散压力，善于授权
8、不说大话，不随意承诺
十招帮助你克服职场压力：
1.第一步，精神超越——价值观和人生定位
2.第二步，心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力
3.第三步，理性反思——自我反省和压力日记
4.第四步，建立平衡——不要把工作上的压力带回家
5.第五步，时间管理——你要自己安排你的事
6.第六步，加强沟通——不要一个人承担所有压力
7.第七步，提升能力——设法提升自身的能力
8.第八步，活在今天——集中所有智慧热忱做今天的事
9.第九步，生理调节——保持健康，学会放松
10.第十步，日常减压——怎么舒适怎么来做
学会每天问自己十个问题：
1.我拥有什么？
2.我应该为什么感到自豪？
3.我应对什么心存感激？
4.我怎样才能充满活力？
5.我今天能解决什么问题？
6.我能抛下过去的包袱吗？
7.我怎么换个角度看待问题？
8.我怎样过好今天？
9.今天我要拥抱谁？
10.我现在就开始行动？
压力像弹簧？
最后一根稻草是什么？
急则有失
怒中无智
这世界上没有不好的自己
只有因为不被接纳
而被定义成的不好的自己
02情绪管理与情感表达
《情绪、情感与情商三者之间的区别与联系》
1、情绪-身体-行为——生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种
2、情感-感受-意向——道德感-价值感，爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等
3、情商-意志-品质——情绪智力，情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质
《情绪的基本知识》
1、情绪的概念——多种感觉、思想和行为的综合
2、情绪的外部表现——表情：你的社会环境决定你对情感的认识
3、情绪的生理表现——心理认知构建
4、练习：如何识别情绪——因人而异
5、消极情绪产生的原因——过去经验+大脑分析+创造概念+赋予意义
《所有的负面情绪中都蕴含着正面意义》
1、压抑——让你获得安全
2、愤怒——包含着自尊自重的力量
3、嫉妒——告诉你真正想要的是什么
4、悲伤——包含着疗愈与安慰
5、无聊——孕育着生命的价值和意义
6、焦虑——调整你头脑里的刻度
《决定情绪的是自己的内心》
1、信念——认为世上的事情应该是这样的
2、价值观——自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么……等
3、规条——事情该怎样做。每个人的信念、价值观和规条都有不同，所以面对同一件事会有不同的情绪反应
『情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态』
从『人生意义』这个角度去看：
(1)情绪是生命不可分割的部份。
(2)情绪绝对诚实可靠和正确。
(3)情绪从来都不是问题。
(4)情绪是教我们在事情中该学习些什么。
(5)情绪应为我们服务，而不应成为我们的主人。
(6)情绪是经验记忆的必需部份。
(7)情绪就是我们的能力。
《关于“情绪”的几个误区》
1、误区1——有人天生好脾气吗？
2、误区2——决定我们情绪的是别人？
3、误区3——情绪有真正的正面负面之分？
4、误区4——压抑情绪都是负面的？
5、误区5——情绪很难消失？
《传统上处理自己的情绪只有三种途径》
1、忍——藏在心里
2、发——发泄出来
3、逃——忙碌起来
《情绪管理治本的技巧三类》
1、改变本人信念价值观和规条
2、处理涉及本人的身份层次的问题
3、提升本人的思维处理能力
《怎样才算拥有足够的情绪管理能力？》
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力
《自身的情绪管理》
1、冷静三思
2、移情换位
3、改变思维
4、自我安慰
5、转移情绪
6、适当宣泄
（实操训练）
他人的情绪管理：
1尊重他人
2以静制动
3以情感人
4投其所好
5先行自责
两面三刃，会搞事？
圆滑世故，会做人？
阿凡达的尾巴
威而不猛
忿而不怒
忧而不惧
悦而不喜
健康的心理造就健康的人生
03沟通瓶颈和信息失真——互联网时代之痛
新无知时代之三大病征
《上游失责——当知识生产不再求真求善》
1、知识生产越来越功利
——知识生产变成了“按需供应”、“见订单开工”
2、“意见领袖”大量生产“意见垃圾”
——很多知识分子扮演“意见领袖”，生产乏专业性的“意见垃圾”
3、虚假数据注入研究
——隐藏失败的实验，按照个人预设的观点挑选数据，将虚假信息注入科学统计之中，制造一种“因果相关”的假象
托马斯·索维尔
很多知识分子的最大问题，是他们常常忘记，自己不是上帝。
新无知时代
上游失责
中游失序
下游失智
《中游失序——充斥着谎言与垄断的碎片世界》
1、信息特权，正在创造新的“数据垄断”
——随着商业、资本的介入，诸多互联网公司建造了一个个技术壁垒
2、“信息平权”，让识别真相变得愈加困难
——当互联网降低了发表意见的门槛后，谎言有可能出现在社会生活的一切领域
3、信息碎片，让人失去判断和远见
——有真知灼见的著作，却被限制在收费的数据库中
《下游失智——缺乏逻辑训练的读者》
1、缺乏逻辑训练， 制造了“诡辩逻辑”
——故意把水搅混的“乌贼”；逮谁咬谁的“疯狗”；随大流、跟风起哄的“蝗虫”......
2、不讲逻辑的人，会丧失良知和正义感
——以情绪取代论证，用立场攻击逻辑
3、信息爆炸的时代，“本能”是被“收割”的帮凶
——互联网时代的“娱乐陷阱”、“煽动性谎言”、“威逼利诱的诈骗”
托马斯·索维尔
当错误的代价由别人承担时，犯错是容易的，坚持错误也很容易。
徐贲《人文的互联网)
对互联网未来的展望或预言不应该是单纯技术性的，而是必须包含关于自由人类的普遍价值。
《徐贲《人文的互联网》》
人们害怕的实际上并不是媒介技术自身，不是电视、电脑、互联网、智能手机，而是使人劣质化或非人化的愚傻、浅薄、冷漠无情。或是把人变成机器和螺丝钉或齿轮。如果把互联网时代的信息生产、传播、接收的过程，看成一条河流，那么这条河的上游、中游、下游都已经不同程度地出现了问题。
04阳光心态与自我激励
《心态含义》
1、《说文》对“态”解释：
“意态者，有是意，因有是状，故曰意态。从心能，会意。心所能必见于外也。”
2、心理学上是这样定义的：
心理态度主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。
3、心态就是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化。
心态管理
舍不得
放不下
忘不了
《常见四种心态》
1、心态好能力高——精品
2、能力差心态坏——废品
3、能力差心态好——半成品
4、心态坏能力高——毒品
若无闲事挂心头，便是人间好时节
心态，是一个人安身立命之根本，有什么样的心态，就有什么样的人生。
成长策略：
1、高人指点
2、贵人相助
3、本人努力
4、小人监督
5、友人相随
6、亲人支持
《三种心态，三种人生境界》
1、有舍有得，得之坦然，失之淡然
2、敢爱敢恨，拿得起放得下，不必受制于人
3、知足常乐，知不足常思，不知足常进
曾国藩
人心能静，虽万变纷纭，亦澄然无事。静在心，不在境。
《心态选择——心态是我们心理能量的过滤器》
1、固定型心态和成长型心态——辨识自己的心态，然后给自己确定一个目标，设定一个改变路线
2、封闭型心态和开放型心态——把“我是对的”改成“我是如何知道我是对的”
3、防御型心态与进取型心态——孟子“君子有终身之忧，无一朝之患。”
4、内向型和外向型的心态——“我要对我自己好”到“老吾老，以及人之老”
我不是一个完美的人，但我依然爱我自己
心态是我们心理能量的过滤器，我们每天需要做很多选择，而90%以上的决策是根本不过脑子的。心态决定了我们日常生活中大部分事情。
《自我激励四种力量》
1、原动力——如何挖掘动力让员工跑起来
2、行动力——用行动付出到令自己感动
3、坚持力——打造辉煌职业生涯，坚持到底
4、承诺力——对家庭、工作和自己进行公众承诺
《职场心理十节课》
1、职场首轮效应——管理好你的第一印象
2、职场近因效应——管理好你的圈子
3、职场末轮效应——再见才是真正的开始
4、职场踢猫效应——请收好你的坏情绪
5、职场晕轮效应——男神女神都不是神，情人眼里出西施
6、职场补偿心理——自卑是一种力量
7、职场蝴蝶效应——细节支配生活
8、职场破窗效应——你还在破罐子破摔吗？
9、职场投射效应——己所欲施于人？
10.罗森塔尔效应——你是怎么自暴自弃，放弃努力的
（实操分组训练）
05沟通训练与身心沉浸
《非语言沟通训练——看着顺眼就不会“心堵”》
1、手势／面部表情的沟通
2、姿势／动作的沟通
3、眼神／眼睛的沟通
4、声音／言语表情的沟通
5、距离／人体空间位置的沟通
6、穿著／装饰的沟通
读懂形形色色的行为语言
1、领域行为——这是我的地盘
2、礼貌行为——最好的沟通暖心剂
3、伪装行为——藏不住心思
4、暗示行为——此时无声胜有声
非语言沟通
*眼神沟通训练
*感知沟通训练
*方位沟通训练
*心理沟通训练
*关系沟通训练
《语言沟通训练——说的有理就不会“心堵”》
1、语气语调训练
2、直接表达训练
3、间接暗示训练
4、语言逻辑训练
5、表达描述训练
《构思你的商业故事》
1、动之以情，晓之以理
2、让发言像聊天一样自然
3、吸引听众，让他们感到和他们有关系
语音语调
表情手势
情绪变化
《沟通的盲区与自我感觉的导出》
小测试：你看到了什么？
利己主义和个人核心化
1、退一步的感觉
2、远一点的体验
3、深一点的思考
4、静一点的感触
客户接待与沟通分组模拟
看——观察客户的技巧
听——拉近客户关系
笑——微笑的魅力
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
（按照接待流程情景模拟）
《有效沟通环节之反馈》
1、问题一——不反馈（看似深沉或玩深沉）
2、问题二——将表达（发表意见）当成反馈
3、问题三——消极反馈
《有效聆听的四步骤——听着舒服就不会“心堵”》
1、准备聆听
2、发出准备聆听的信息
3、在沟通过程中采取积极的行动
4、理解对方全部的信息
聆听的五个层次：
1、听而不闻
2、假装聆听
3、选择性的聆听
4、专注的聆听
5、设身处地的聆听
沟通测试题：
1.简要说明商务沟通在现代商务活动和企业中的地位和作用。
2.结合实际，说明组织中正式沟通与非正式沟通的特点及各自作用？结合实际谈谈组织如何发挥非正式沟通中的积极作用。
3.简要沟通中为什么要特别重视反馈？分析说明反馈在沟通中的功能和作用
4.根据实际，商务沟通中存在哪些障碍，相对的对策又有哪些。
5.沟通主体自我认知分析中的两个基本问题是什么，为什么要研究这两个问题。
6.简述沟通者如何提高自身的可信度。
7.沟通主体的沟通策略受哪些因素影响？从自身和受众双方的特点来看，沟通主体以选择哪些策略？
8.自我沟通含义和沟通手段，举例说明每一个手段的作用。
9.什么是人际沟通中的自我袒露，自我袒露需要掌握哪些原则和技巧？
10.成功的人际沟通的要点有哪些？
11.人际沟通中，如何对沟通受众进行分类？对不同类型受众的沟通策略各是什么。
12.论述与下属沟通的原则和要点有哪些？
13.从沟通的角度看，下属可以分成哪些类型？相应的沟通策略是什么？
14.绩效评估面谈分成哪些类型？各自的特点是什么?
15.身体语言沟通和环境语言沟通主要包括哪些方面内容？
16.商务文稿的写作过程分成哪几个阶段？每个阶段有哪些要求。
17.演讲结构有哪些部分？设计每一部分的要求和技巧是什么。
（课后测试题）
（实操——听.说.问角色扮演）
06国学智慧与信仰情操
《天人合一与内圣外王》
1、医家讲求“五行”
2、道家讲求“太极”
3、儒家讲求“中庸”
4、佛家强求“因果”
《信仰——敲信仰之门：信仰及其实现方式》
1、价值体系
2、行为规范
3、生活方式
《境界——无限需求，上达信仰、下求欲望》
1、晁盖与宋江
2、孔子与诸子
3、吃亏与吃苦
《态度——要去救火吗？》
1、心有所畏
2、言有所戒
3、行有所止
《思路——肖申克的救赎》
1、思危
2、思退
3、思变
《方法——生活方式和民生改善》
1、孤独发呆
2、长期主义
3、深度阅读
良知情操
言行如一
心口如一
始终如一
《四留铭》
留有余，不尽之巧以还造化
留有余，不尽之禄以还朝廷
留有余，不尽之财以还百姓
留有余，不尽之福以还子孙
