第一部分 新媒体时代舆情传播特点
一、新媒体的含义及特征
案例分析：漏斗型传播与金字塔形建模
二、互联网创造了新的信息传播规律
案例分析：新媒体舆情传播实例
三、新媒体时代舆情传播六大特征
案例分析：真实案例点评
第二部分 舆情应对与处置策略
一、加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
案例分析：如何避免舆情危机
二、舆情监测的五大关注点
三、舆情演变四个阶段
四、舆情应对策略与技巧分析
1、分级应对
2、分类应对
3、分别应对
五、舆情处置的三种境界
1、力避“化危为险”
2、力求“化危为安”
3、力争“化危为机”
互动：舆情处置建模
第三部分 建立有效的舆情管理机制
建立规范完整的考评体系
建立培训保障体系
建立国内外专业支撑体系
构建“大舆情”组织平台
建立新闻发言人工作机制
互动：新闻发言人尝试与点评
建立意见领袖沟通机制
建立公共关系维护机制
建立内部问题解决机制
第四部分 提高与媒体打交道的能力
正确认识媒体
正确把握与记者的关系
互动：答记者问的真实演练
适应新媒体的要求提高舆论引导能力
媒体应对的基本原则
如何接受采访以及专访中的注意点
接受记者采访前的准备工作
采访中的注意事项及后续工作
有效规避记者专访中的陷阱
积极引导媒体参与舆情处理
主动引导媒体参与舆情处理
注重信息公开
让公众看到我们在行动
互动：课程总结
第五部分政府公关与应对
一、企业政府公关的原则
A、第一时间原则
B、公开透明原则
C、第三方原则
D、情感原则
E、口径一致原则
F、坦诚原则
G、留有余地原则
案例:山西“疫苗门”中的政府媒体应对
案例:故宫失窃的公关应对
案例:京港地铁电梯门事件二、危机下企业政府公关的具体要求
二、企业政府公关的策略和误区
1、知己知彼原则VS以我为主
2、上下同利原则VS口径不一
3、公开透明原则VS遮遮掩掩
4、低调运维原则VS搅混水
三、企业政府公关的流程
1、功夫全在平日
2、及时预警机制
3、把握关键抓手
4、几个时间节点
四、危机下企业政府公关的实战演练
