高效的沟通技巧与激励技术
壹、 课程特色：
※ 针对中阶主管所需具备的基本观念、管理技能，作最完美的整合
※ 针对中阶主管所需具备的沟通技巧及激励技术，作最详尽的介绍。
※ 运用讲授法、讨论法、实例演练法、个案研讨法…等方式教学，
讲课内容生动、务实。
贰、课程大纲：
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一、基本的人际关系
1.沟通的三要素
2.沟通的媒介
3.如何表现同理心
4.如何积极的倾听
5.如何培养幽默感
6.拒绝的艺术
二、管理中的沟通方式
1.如何造就良好的沟通模式
2.有效沟通的关键
3.下对上的沟通技巧
4.平行部门的沟通技巧
5.上对下的沟通技巧
三、沟通技巧演练(穿插在课程中)
1.肢体语言运用－演练
2.沟通模式－演练
3.同理心训练
4.晤谈的座位安排－演练
5.倾听能力自我问卷
6.赞美技巧－演练
7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常見問題
8.指责部属的技巧
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四、激励的基本概念
1.激励的意义
2.罗森塔尔期望定律
3.马斯洛需求理论
4.赫兹博格的动机双因素
5.影响员工表现的因素
五、有效的激励技术
1.激励部属的步骤
2.如何进行激励分析
3.激励部属的要领
4.有效的激励技巧
5.激励部属常用的方法
6.对不同人采取不同的激励方式
六、激励技术探讨(穿插在课程中)
1.激励的功效－活动演练
2.什么最能激励你－探讨
3.什么激励方法最有效－探讨
4.常用那些方式激励部属－探讨
参、上课时数：6小时。肆、适合对象：副总经理、厂长、经理、部长、课长、主任..等中高阶主管 。
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