课程背景：
VIP客户的维护和提升一直是银行人的长期工作，而客户也正是我们银行人赖以生存的最宝贵的资源。本门课程旨在从根源建立维护客户、长期服务的意识，利用好线上、线下的资源，进行好客户的维护和提升工作。我们始终相信，每位VIP客户的背后都是可挖掘的更多的资产。
课程收益：
通过本课程的学习使学员能够：
1.掌握从认识，到熟悉客户的全流程规范动作，做好客户的日常维护
2.解决客户少来网点难沟通的问题，实现线上提升客户
3.掌握电话销售难题，每次都能有效跟进客户
课程对象：银行理财经理
授课方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练
课程大纲/要点：
一、领养客户
1、为什么要领养
视频启发：小羊和农场主
2、领养动作
3、EABM模型
4、如何领养
课堂研讨：怎样让客户对你印象深刻
二、客户建档
1、建档的意义
2、建档的要点
3、如何建档
1）客户KYC画像
2）按产品分类
3）大额预约分类
互动演练：提问式KYC
三、首次触电
互动演练：电话营销
1、寒暄铺垫
2、抛出萝卜（FABE法则）
3、邀约
视频启发：《当幸福来敲门》
四、跟进客户
1、跟进客户的意义
2、两大法宝让客户不请自来
1）知识营销
2）情感营销
五、提升客户
1、不同层级VIP客户的提升
2、打通最后一公里
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