《问题解决与引导技术》（沙盘版权课）
【课程背景】
情境一：职场中，所有人都会说自己面对着太多的问题，并由此产生苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题？大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？
情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。
情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之……
情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？而不是重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定：
1. 基于个人的理性问题解决与决策工具
2. 基于团队的团体问题与会议组织工具
建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用最小的成本、最低的风险做出高质量的决策，达到系统化地解决问题。
【课程收益】
根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员除了现场可以充分掌握工具的应用之外，还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。
●建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作
●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识
●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果
●能分析工作状况并更好地设定优先级
●了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误
●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
●更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会
●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识
●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果
●能分析工作状况并更好地设定优先级
●了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误
●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
●更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会
【课程特色】
爆品思维、实战、干货
【课程对象】
主管、经理等中层管理人员及骨干员工
【课程时间】
12小时/18小时
【课程大纲】
模块 1 基本思维模式
透视思维流程
1. 困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感
2. 思维的研究：
l组织：构建已有知识框架，规范认知领域
l重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性
l汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新
理性思维公式
1. 状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What）
2. 原因分析（CA）：因果推理
3. 决策分析（DA）：评估+做决定
4. 前景分析（PA）: 预测未来=风险预测+机会预测
案例分析：神秘村庄
模块 2 状况分析（SA）
状况分析流程
拆解与理清状况：
1. 列出机会和威胁，
2. 拆解和理出关键事项
优先级的排序：
根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯
判断状况与思维的模式
判断解决该主要问题的分析模式
团队负责人员与资源的分配
案例分析：
1. 纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施
2. 业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，如何用状况分析，寻找合适的解决之道
模块 3 原因分析（CA）
问题定义与结构
1. 问题的种类
2. 问题的层次
3. 描述问题（收集问题相关信息）
找出可能原因的方法
1. 测试可能原因的逻辑
2. 运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因
验证真因
1. 各种问题解决手法的介绍与比较
2. 人员问题的分析与处理
3. 原因分析的团队应用
案例分析：
1. DALTA航空公司的红斑危机
DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分析，如何应对？
2. 快速侦破三个案件
模块 4 决策分析（DA）
明确决策目的
1. 定义决策需要达成的目标
2. 确定必备性目标和愿望性目标
3. 利用权重骰子区分权重比例
评估可选方案
1. 描述方案
2. 利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标
3. 综合分值进行选择
评估风险作出决策
1. 评估最佳变现方案的不利后果
l如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？
l对于必备性目标是否没有余量？
l选择此方案，会产生的不利后果是什么？
l做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？
2. 评估不利后果的可能性及严重性
l每个不利后果的可能会有多大？
l这个不利后果的严重性会有高？
3. 作出最佳和最平衡的决策方案
l我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险
案例分析：FORCE公司的火灾
FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？
模块 5 前景分析（PA）：风险与机会分析
预测风险 / 定义机会
1. 陈述行动；精准描述行动，定义前置目标
2. 预测风险/定义机会
l风险是什么？有哪些可能的机会？
l描述发生的原因
l预测概率
l陈述各项风险和机会的影响
风险应急与预防/机会促进与扩大
1. 描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义
2. 该措施由何人，在何时完成
风险补救/机会利用
1. 针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失
2. 针对机会出现，如何利用，如何扩大效果
3. 设置启动机制
加强执行的成功概率
案例：
1. 风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估风险，规避风险以及相应的应对措施。
2. 机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以）
模块 6 引导技术
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法
【课程安排】
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第一天 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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时间
| 主题
| 主要内容
| 09：00-10：00
| 问题导引
| 成年人学习技术与问题解决驱动力
| 10：00-10：30
| 沙盘规则讲解
| 1.沙盘自发学习2.沙盘盘面简介
| 10：30-11：00
| 理性思考公式
| 思维的研究
| 11：00-12：00
| 状况分析SA
| 1.拆解关注事项2.优先级排序3.规划下一步
| 午休
| 14：00-14：15
| 沙盘演练：
| 借助引导工具，分析案例
| 14：15-15：30
| 状况分析
| 纸箱破洞、电梯关人、业绩危机
| 15：30-15：40
| 课间休息
| 15：40-16：00
| 阶段小结
| 学员感悟和点评
| 16：00-16：30
| 原因分析CA
| 原因分析流程
| 16：30-17：30
| 沙盘演练：
| 原因分析--DELETA航空的红斑危机
| 第二天
| 09：00-10：00
| 沙盘演练：
| 原因分析进阶、差异与变化
| 10：00-10：15
| 分享
| 学员感悟和讲师点评
| 10：15-11：00
| 决策分析DA
| 决策分析流程
| 11：00-12：00
| 沙盘演练：
| 决策分析--FORCE公司的火灾
| 午休
| 14：00-14：15
| 分享
| 学员感悟和讲师点评
| 14：15-15：30
| 前景分析PA
| 前景分析流程与沙盘演练
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