和谐沟通提升效率，顺畅协作合力攀高
——面向职业效能的高情商沟通实训
郭军锋
【课程收益】
1、了解和掌握沟通心理学基础知识与技能，在案例讨论和现场分享中增加理解和应用，提高沟通意识与360度沟通的实务技能。
2、树立理性的沟通心态，沟通心态决定沟通效率。引导管理者优化和重塑适合职场环境的“佛系”沟通心态，促进沟通技能提升。
3、分析领导、同事、客户的性格心理、情感需求、行为特征，结合表情、肢体语言等线索，快速识别和判断沟通对象性格特点，做到沟通中选取恰当策略。
4、掌握沟通的十条原则，促使团队成员的信任与理解，增强合作意识与协作技能，提高职业沟通能力。
【课程对象】
中层管理者、骨干员工
【课程时长】
1天
【课程特色】
行业案例翔实、现场互动丰富、工具简洁实用、实操落地训练
【课程大纲】
第一讲优化人际顺畅沟通，多方视角满足动机
要点：
互动：人为什么需要沟通
“感觉剥夺实验”的启示——沟通的生物学意义
沟通的心动力
人际沟通的4种动机
职场沟通欠佳者的原因分析
研讨案例：7种不受待见的管理者
健康、合意、持久人际沟通的特征
人际关系4层次
人际关系6种形态
社交需要与社交动机
研讨：职业沟通的“佛系”心态
沟通双要素：心态+技能
赞美拉近人际情感
活动：赞美我的合作伙伴
研讨：马斯洛需求理论视角下的沟通需求
研讨：职场沟通常见问题
有效沟通的要素
沟通的方法与基准
游戏：说清楚、听明白
研讨：内部沟通常见现象及应对
第二讲了解彼此性格特性，投其所好高效沟通
要点：
互动：我们的性格啥类型
测试：PDP性格自测
互动：小组成员性格预测
1、老虎型（心理特点：自信而强势、竞争意识强、易发生冲突。沟通策略：态度和语气宜平缓、尊重权威、不卑不亢、减少“主场”优势）
2、猫头鹰型（心理特点：个性含蓄、保守、注重产品细节与逻辑。沟通策略：产品细节与数据全面性、安全性、不宜快速突破）
3、树袋熊型（心理特点：稳重、行事稳健、温和而善良、决策属深思熟虑型。沟通策略：宜长线跟进、逐步跟进、以小带大、不可冒进、发挥对方主动性）
4、孔雀型（心理特点：好交友、表现欲强、热情而健谈。沟通策略：注重交往中的友好氛围、肢体语言丰富化运用、热情洋溢，以氛围促进合作，传播效应明显）
5、变色龙型（心理特点：灵活、圆滑、成熟、沟通力强、掩饰性强、变数多。沟通策略：适度借势、运用群体动力突破心理防御、巧用策略突破防御）
角色演练：同事性格类型快速精准解读
研讨：我的同事习惯哪种交流方式
演练：同事心理揣摩与沟通话术演练（角色扮演）
第三讲修炼沟通理性心态，提高团队合作能力
要点：
演练：沟通的十条原则
有效沟通的基本共识
部门间沟通基本步骤（6步）
良好沟通的特征
互动：促进团队合作的沟通技巧
与领导沟通的要点
平行沟通的重点要素
打破沟通僵局的技术（4步法）
理解，源于了解
活动：如何了解一个人
职场沟通的基本心态
案例：我是如何取得部门管理者支持的
晓之以情，动之以理，促之以利
我的沟通九宫格：促进团队沟通的行动清单
