《移动互联网时代的职场情商提升》
【课程背景】
生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。
本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节，提升学员的情绪处理以及团队沟通能力，让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持，使他们在充满压力的职场中，能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突，实现可持续的事业发展，在成就自己的同时，助力企业的发展与腾飞！【培训收益】
n了解“情商之大脑密码”，学会运用职场情商高手的黄金法则；
n增强自我觉察，更好的发挥优势、弥补不足
n提升感知他人情绪能力，改进人际关系
n增强与他人共情的能力，提升影响力
n掌握快速处理负面情绪的技巧
n测试情商指数、压力指数、乐观指数等；
n学会职场中愤怒管理、冲突管理、压力管理的有效方法；
n学会遇到挫折进行自我激励，建立乐观思维；
n学会如何提升自己的情商水平，以及帮助团队提升情商水平；
n通过本课程的学习，让企业创始人、董事长、高管团队更懂得与员工一起成长和分享，让大家彼此更了解，与员工一同在移动互联网时代下携手走得更远。同时让团队中高层管理者带领团队披荆斩棘更有套路和方法。让基本员工更懂得善良和感恩，拓展移动互联网时代职场通道的深度和广度。
【培训对象】
公司中层管理者、骨干员工
【培训课时】
1-2天（视需求而定）
【授课方式】
n分组PK：现场分成4-6组，并对每个小组的学习过程进行全程评估。
n测评：现场进行情商、压力指数、乐观指数等测评及分析，并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。
n讲授分析：由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。
n拓展互动：将拓展游戏融入到课程之中，加强员工在晋升路上的种种挑战的体验。
n情境演练：设置不同案例进行情境演练，团队进行研讨。讲师点评和指导
n设置扑克牌积分形式，讲授50%+实战演练与分享50%
【培训大纲】
第一章：职场情商为何重要？
1、 互联网＋时代下企业的挑战
n员工流动率高
n工作绩效不佳
n工作压力大
n快速改变的企业经营环境
n健康亮红灯：互联网公司“996”
案例：移动互联网时代下，哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化？比如：移动支付：微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击；共享单车对传统自行车企业的影响。
2、 职场情商对企业经营的影响
第二章：职场情商的定义
1、 情商的历史
2、 情商和智商的关系
3、 职场情商的四大能力
4、 情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
5、 如何提高自我情绪觉察力？
6、 情绪的种类
7、 情绪的能量等级
第三章：情商高手的黄金法则
1、 情商的大脑密码
2、 情商高手的黄金法则
n情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
n情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……
3、 高情商的职场表现
第四章：如何变身优秀的“职场情商高手”？
1、 职场愤怒管理
n愤怒反应的四种类型
情景演练：销售部的小张工作五年一直业绩不错，可最近一个月，工作心不在焉，向客户推荐产品时，没有介绍清楚，后续的服务也没有跟上，客户不满意，投诉反馈给王经理，并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气，通知小张到办公室来。（每个小组用情景剧的方式进行表演，表演需要突出四种愤怒情绪特征，每组表演时间不超过3分钟）
n愤怒管理的SCC法则
n情绪调适
2、 职场压力管理
测试：压力指数测试
n压力来源
n压力管理：大脑SPA练习
练习：呼吸冥想法、肌肉放松法
3、 批评的艺术
n内容对事不对人
n不滥用一般化语言
n建设性批评模式
4、 称赞的技巧
n称赞的沟通诀窍
n对不同性格特质的人的称赞方法
5、 职场挫折管理
n习得性无助
测试：乐观指数测试
n乐观三步曲
n案例：陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案，李丽一时没什么特别好的主意。之后，李丽请教陈澈的建议，陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后，经理在公司例会上表扬李丽，说她有创意、点子多、年轻有为，为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后，陈澈觉得很不舒服……（陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励）
n自我激励：ABCDE法则（习得性乐观）
6、 职场情商成果报告
报告：根据培训测评及案例研讨的相关内容，每小组汇总一套“职场情商成果报告”，最后各小组汇总，出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。
